Data-driven franchise: Lavô adota cadastro facial via QR Code e amplia fidelização dos clientes

A adoção de tecnologia como aliada na expansão dos negócios é cada vez mais evidente em todo o mundo. De acordo com dados do The State of AI in Early 2024, da McKinsey, a adoção de IA por empresas subiu de 55% para 72% em apenas um ano. Diante desse cenário, a tendência global de redes com estratégia omnichannel, automação e uso de inteligência de dados têm apresentado desempenho positivo e, dentre essas empresas está a Lavô, líder no segmento de lavanderias self-service no país. Em busca de eficiência operacional e maior engajamento do cliente, a franquia implantou um moderno sistema de cadastro facial via QR Code. A iniciativa faz parte de uma estratégia data-driven que já começa a transformar o comportamento de consumo nas unidades da marca.

Recém- lançado, o sistema permite mapear o fluxo de clientes, identificando frequência, horários de pico e tipo de serviço usado. Essas informações são usadas para personalizar campanhas, como envio de cupons de desconto segmentados, além de possibilitar promoções por perfil de uso, dinamizando a experiência e ampliando a fidelização. “Essa tecnologia, que antes era exclusiva de grandes players do varejo, agora é acessível e altamente estratégica para franquias. Com esse plano conseguimos unir personalização e escalabilidade do serviço, algo essencial para a expansão da marca e a experiência positiva do cliente, já que entender o comportamento real do usuário nos faz crescer de forma mais inteligente e efetiva”, ressalta Angelo Max Donaton, CEO e fundador da Lavô.

Outro fator positivo destacado pelo executivo é a queda dos custos dessas soluções digitais no mercado. “Com a crescente demanda, os valores de sistemas de reconhecimento facial ficaram mais acessíveis, o que torna possível conseguirmos implantar algo sofisticado nas unidades. E o resultado já é notado, pois já vemos retorno em dados reais de engajamento”, afirma Donaton.

A rede pretende expandir o sistema de cadastro facial para todas as unidades franqueadas até o fim de 2025 e reforçar o uso de inteligência de dados como núcleo da operação.

Sobre a Lavô

A Lavô é a maior franquia de lavanderias self-service do Brasil. Inaugurada em 2018, entrou para o franchising em 2020 e já conta com mais de 600 unidades em operação e mais de mil comercializadas. Com a missão de democratizar e simplificar o serviço, a franquia dispensa funcionários e pode ser gerenciada à distância, através do sistema online.