Governo da Cidade do México adota soluções de contact center da Avaya

O governo da Cidade do México, por meio de sua Agência Digital para Inovação Pública (Adip), pôs em execução um programa de detecção, proteção e salvaguarda para enfrentar a covid-19, com o uso de soluções de rastreamento de contato da Avaya (NYSE:AVYA), e ajudar a cidade e seus residentes a superar a pandemia. O programa foi realizado em conjunto com a Locatel, contact center do governo, comprometido em informar e guiar os cidadãos da Cidade do México e sua área metropolitana com serviços confiáveis, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Soluções de comunicação, colaboração e contact center são cruciais para permitir que organizações globais escalonem seus recursos de rastreamento de contato de maneira rápida e eficiente. Com uma população de cerca de 9 milhões de habitantes só na Cidade do México, fora a região metropolitana, o governo do município está confiando na Avaya para atender a essa demanda.

O programa de detecção, proteção e salvaguarda é um esforço coordenado dos recursos do governo, e consiste em um amplo sistema de notificação, rastreamento e mitigação, que inclui SMS, protocolos de cuidados de precaução, testagem e outros serviços. É apoiado pelo contact center da Locatel, que tem sido otimizado para escalonar rapidamente e atender aos requisitos de comunicação desse esforço massivo. O programa está conduzindo 2.700 testes diários em 117 centros de saúde na Cidade do México, por meio do sistema de rastreamento, notificação e monitoria da Avaya, a fim de ajudar a mitigar os impactos da pandemia e propiciar recuperação e emersão da comunidade de maneira efetiva e segura.

"Estamos conseguindo implementar rapidamente esse programa com a ajuda da Avaya, e escalonamos o atendimento de maneira bem-sucedida com os requerimentos do maior e mais populoso município, a Cidade do México", diz José Antonio Peña Merino, chefe da Agência Digital para Inovação Pública.

A Locatel adicionou 1.500 colaboradores em sua equipe, entre eles, 130 médicos dedicados ao programa. Esses médicos estão conduzindo chamadas por vídeo, monitoria da saúde, coordenação de diversos fornecedores de serviços de saúde e hospitais, com oferta de serviços de consulta, bem como apoio para pessoas em situação de mais alto risco.

"Recursos de rastreamento de contato estão sendo executados por organizações em todo o mundo como parte de um esforço global para a recuperação da pandemia, e nunca foi tão importante para agências governamentais e de saúde se comunicarem de maneira efetiva com os cidadãos e entre si", afirma Galib Karim, vice-presidente da Avaya para a América Latina. "A Avaya tem a satisfação de desempenhar papel-chave no apoio a organizações como a Locatel e o governo da Cidade do México na execução de seu programa de detecção, proteção e salvaguarda da covid-19."

A Avaya tem fornecido recursos de colaboração e comunicação para os contact centers da Locatel desde 2018, como parte da transformação do Contact Center Inteligente da Locatel para modernizar e fornecer experiências aprimoradas do consumidor para milhões de cidadãos que confiam em seus serviços.

Recursos adicionais:

• Saiba mais sobre a solução de rastreamento de contrato da Avaya, aqui.

• Faça o download do app de detecção, proteção e salvaguarda da Cidade do México.

• Apple App Store: http://apple.co/2VkG53v.

• Google Play: http://bit.ly/2WpXPHP.

• Para obter mais informações sobre o programa, visite http://adip.cdmx.gob.mx/ ou envie um e-mail para .

Sobre a Adip

A Agência Digital para Inovação Pública (Adip) tem a responsabilidade de conduzir, desenvolver e monitorar a implementação de gerenciamento de dados, governança aberta, governança digital, governança tecnológica e governança de infraestrutura tecnológica da Cidade do México.

Sobre a Avaya

Negócios são construídos com base nas experiências que eles oferecem, e, todos os dias, milhares dessas experiências são oferecidas pela Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA). Por mais de cem anos, nós capacitamos organizações ao redor do mundo a ganhar - ao criar experiências inteligentes de comunicação para clientes e colaboradores. A Avaya desenvolve soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração - na nuvem, on premise ou em um ambiente híbrido. Para que seu negócio cresça, nós estamos comprometidos com inovação, parcerias e foco incansável no que vem a seguir. Nós somos a empresa de tecnologia em que você confia para ajudar você a entregar "experiências que importam".