Brasil,

TOKIO MARINE SEGURADORA

Orange Business Services fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas

Orange Business Services fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas

A ZIM Integrated Shipping estendeu seu contrato com a Orange Business Services para uma central de atendimento hospedada na nuvem e serviços de colaboração, incluindo conectividade de rede e soluções de conferência em áudio e web. Essa solução continuará a impulsionar colaboração e produtividade em 20 centrais de atendimento mundialmente, resultando em uma experiência aperfeiçoada para clientes da ZIM.

A ZIM é uma das maiores companhias na indústria global de transporte via container. A Orange tem uma relação longa com essa gigante, sendo a parceira no fornecimento de sua infraestrutura global de TI. A ZIM permanece na liderança da indústria transportadora devido a sua habilidade de rápida adaptação aos modelos comerciais do setor de transporte e às necessidades dos mercados emergentes. A central de atendimento e os serviços de colaboração ajudam a ZIM a se diferenciar em um segmento no qual alta qualidade na experiência do consumidor é um fator principal para retenção e satisfação.

Utilização da nuvem para transformar a experiência do cliente

A Orange implantou o Managed Contact Center (MCC), que é totalmente integrado ao sistema de CRM (Customer Relationship Management) da ZIM, permitindo a seleção do agente mais apropriado para os solicitantes, levando em consideração seus últimos perfis e interações. Em geral, as principais dúvidas são a respeito de agendamentos e atualizações de transporte. A central de atendimento tem sido crucial durante a atual pandemia ao manter os clientes atualizados sobre mudanças nas rotas de transporte, tendo como foco minimizar as rupturas na cadeia de suprimentos.

A análise de dados e os relatórios detalhados fornecidos pela solução permitem que a ZIM tenha uma visão completa das atividades da central de atendimento e da comunicação com os clientes. Essa funcionalidade permite à empresa extrair dados e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo a solução e o serviço que sejam mais adequados. Além disso, um painel e um sistema de monitoramento em tempo real oferecem à ZIM uma visão 360° do call center em um quadro digital dinâmico localizado em cada um dos seus call centers. Devido a essas ferramentas, a ZIM pode otimizar seu tempo de resposta e ter visibilidade dos dados relevantes para atender as chamadas. Tudo isso resulta em uma experiência altamente aprimorada.

Além disso, a Orange está oferecendo à ZIM uma plataforma unificada de comunicação e colaboração, apta a fornecer ferramentas de voz, vídeo, conferência e colaboração a todos os colaboradores da contratante. Esses serviços ficam disponíveis em uma nuvem da própria Orange, em conformidade com a regulamentação e os requisitos locais. Todas essas soluções são disponibilizadas sob um formato pré-acordado que assegura maior produtividade e agilidade à ZIM em um ambiente de transporte imprevisível.

"As empresas de transporte precisam ser ágeis nos mercados que se encontram em rápida mudança, oferecendo excelência na experiência do cliente. Por ser um parceiro confiável, a Orange Business Services se adaptou aos pré-requisitos da ZIM, melhorando os serviços de central de atendimento e UCC (plataforma unificada de comunicação e colaboração) para corresponder à evolução das necessidades de negócios da ZIM e das expectativas dos clientes locais e globais. A capacidade de ter aplicativos de negócios fortemente vinculados ao ambiente de comunicações agora é uma ferramenta estratégica ativa nos processos de negócios da ZIM, permitindo comunicar-se e atender a clientes em todo o mundo", ressalta Fabrice de Windt, vice-presidente sênior de serviços comerciais da Orange Business Services - Europa.

Essas soluções têm sido cruciais para ajudar a ZIM no período da pandemia, que afetou as cadeias de suprimento globais. "Fomos bem-sucedidos em manter o alto nível de experiência do cliente em nossas filiais globais, apesar das implicações da COVID-19, exigindo que muitas de nossas equipes de atendimento ao cliente trabalhassem em casa repentinamente. Isso ocorreu em grande parte graças à tecnologia e aos recursos da Orange Business Services", explica Assaf Tiran, vice-presidente global de atendimento ao cliente da ZIM.

Sobre a Orange Business Services

A Orange Business Services é uma empresa de serviços digitais, originalmente operadora de redes, e a divisão corporativa global do Grupo Orange. Ela conecta, protege e inova com empresas de todo o mundo, para apoiar o crescimento sustentável dos negócios. Aproveitando sua experiência em conectividade e integração de sistemas em toda a cadeia digital, a Orange Business Services está preparada para oferecer suporte a negócios globais, com soluções como redes definidas por software, serviços multicloud, gestão de dados e IA, serviços de mobilidade inteligente e segurança cibernética. Isso agrega segurança às empresas em todos os estágios do ciclo de vida dos dados, de ponta a ponta, desde a coleta, transporte, armazenamento e processamento à análise e compartilhamento.

Com as empresas buscando cada vez mais inovação, a Orange Business Services coloca seus clientes no centro de um ecossistema colaborativo e aberto. Isso inclui seus 27.000 funcionários, os ativos e a experiência do Grupo Orange, seus parceiros de tecnologia e negócios, além de um conjunto de startups cuidadosamente selecionadas. Mais de 3.000 empresas multinacionais, bem como dois milhões de profissionais, empresas e comunidades locais na França, confiam nos serviços da Orange Business Services.

A Orange é uma das principais operadoras de telecomunicações do mundo, com receita de 42,2 bilhões de euros em 2019 e 266 milhões de clientes em todo o mundo, em 31 de dezembro de 2019. A Orange está listada na Euronext Paris (ORA) e na Bolsa de Valores de Nova York (ORAN). Em dezembro de 2019, a Orange apresentou seu novo plano estratégico "Engage 2025", orientado pela responsabilidade social e ambiental. Acelerando em áreas de inovação, como serviços B2B, dados e Inteligência Artificial, o Grupo Orange se posiciona como um empregador atraente e responsável.


Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
 
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte...  www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. -  Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>

Adicionar comentário

Aja com responsabilidade, aos SEUS COMENTÁRIOS em Caso de Reclamação, nos reservamos o Direito, a qualquer momento de Mudar, Modificar, Adicionar, ou mesmo Suprimir os comentarios de qualquer um, a qualquer hora, sem aviso ou comunicado previo, leia todos os termos... CLIQUE AQUI E CONHEÇA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. - O Nosso muito obrigado - Ferramenta Automatizada...IMPORTANTE: COMENTÁRIOS com LINK são bloqueados automaticamente (COMMENTS with LINKS are automatically blocked.)...Sucesso!


voltar ao topo