Magalu é o grande vencedor do prêmio Reclame Aqui 2020
• Evento é uma das maiores premiações de atendimento ao cliente no Brasil
• Empresa conquista o primeiro lugar em cinco categorias
Na noite de ontem, o Magalu, o maior ecossistema para comprar e vender no Brasil, foi o grande vencedor do prêmio Reclame Aqui 2020. A companhia foi reconhecida em primeiro lugar em cinco categorias: Rede de Varejo, E-commerce na categoria de grandes operações, Cartão de Crédito, Consórcios, com o Consórcio Magalu, e Dedicação ao Cliente, este último concedido à Luiza Helena Trajano, Presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza.
O evento foi realizado de maneira totalmente online em respeito às exigências sanitárias para prevenção da covid-19. Ao todo, foram cerca 12 milhões de votos apurados em todas as categorias, escolhendo assim as melhores empresas. O Reclame Aqui elege companhias com excelente índice de qualidade nos serviços prestados aos clientes, sendo uma das maiores premiações do atendimento brasileiro.
O Magalu tem como um de seus principais pilares a excelência no atendimento e celebra os reconhecimentos em um ano de desafios e recordes. Diante de todas as mudanças deste ano, tivemos crescimento em todas as categorias, com destaque para o avanço de 148% no e-commerce da companhia, somente no terceiro trimestre. Tudo isso mantendo os índices de qualidade de atendimento.
O Magalu conta com um setor exclusivo para o cliente, o Luiza Resolve, que busca soluções eficientes, com o intuito de atender às solicitações e resolver qualquer tipo de dificuldade apresentada pelos clientes durante o pós-venda. A empresa consegue atender as demandas dos clientes por todos os canais telefone, chat online, e-mail, Reclame Aqui, redes sociais, whatsapp e televendas.
Para a área de logística, possui um sistema multicanal, que oferece rapidez e agilidade às entregas. Além de um laboratório de tecnologia, que trabalha intensamente na evolução da experiência do cliente e no desenvolvimento de ferramentas de autoatendimento.
Neste ano, a área de logística foi reforçada e dobrou seu quadro de funcionários. O Luiza Resolve, por sua vez, também abriu centenas de vagas em 2020 para aumentar a eficiência no atendimento.
Os reconhecimentos do Prêmio Reclame Aqui 2020 reafirmam a missão do Magalu em sempre oferecer o melhor serviço durante toda a jornada do consumidor e motiva toda equipe a continuar oferecendo o melhor atendimento do país.
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