Otimização de processos logísticos gera inovação em Aftermarket Solutions para a CNH Industrial

Responsável pela estratégia comercial, marketing, serviços, customer care, product support, treinamento e distribuição logística de peças para as marcas da CNH Industrial, a área de Aftermarket Solutions partilha do DNA inovador do grupo e apresenta seus feitos na área logística.

Com base no conceito WCL (World Class Logistics), a área de pós-venda implementou em 2019, 3.700 melhorias em processos logísticos com impacto direto na segurança dos colaboradores e na melhoria da experiência dos clientes Case IH, CASE Construction Equipment, New Holland Agriculture, New Holland Construction; IVECO, IVECO Bus e FPT Industrial.

As iniciativas contribuíram para que a CNH Industrial fosse, mais uma vez, reconhecida pelo jornal Valor Econômico e pela consultoria Strategy&, e estivesse, pelo segundo ano seguido, no ranking das 10 companhias mais inovadoras do País.

Sergio Cavalheiro, Diretor de Distribuição do Centro Logístico CNH Industrial em Sorocaba, SP, celebra o reconhecimento. “Nosso time está sempre atento, propondo novas iniciativas que possam entregar ainda mais agilidade e qualidade nos processos que envolvem a logística de peças e serviços. Acredito que este constante aprimoramento interno e com os clientes é uma consequência da nossa dedicação diária. Por isso, comemoramos juntos este prêmio que é o reconhecimento de uma jornada contínua de desenvolvimento”, conclui.

Os principais pilares do WCL são voltados à segurança do trabalho, excelência no serviço ao cliente, melhoria contínua e o controle de qualidade.

As Soluções implementadas

Entre as ações de destaque implementadas no Centro de Distribuição está o Horizon (Projeto de Aftermarket Solutions que elenca soluções baseadas em tendências de inovação), com o intuito de transformar o foco do negócio da área, promovendo mais valor à experiência do cliente sobre os serviços. A ferramenta visa integrar sistemas e reduzir a complexidade entre os dados que chegam da área da engenharia e vão para a área de pós-venda.

Entre as melhorias estão:

-Reduzir a atividade manual com automatização de processos;

-Gerir dados da CNH Industrial, direcionando insights às propostas da área de pós-venda;

-Desenvolver soluções que possibilitem ao cliente o aprimoramento de sua experiência;

-Acelerar a velocidade das informações para todos os estágios operacionais de todos os departamentos;

-Criar uma cadeia previsível de valor para peças, conectando todos, de fornecedores a concessionários;

-Dar transparência à cadeia de suprimentos (status dos pedidos), usando ferramentas digitais para suportar e agilizar a tomada de decisão;

-Oferecer processos de manutenção eficientes e focados no cliente (otimizar serviços técnicos usado IoT e explorar novos modelos de suporte);

-Oferecer produtos e serviços (conectados ou não) sob medida para o cliente, para ajudá-lo a reduzir o TCO e maximizar o tempo de operação ao longo do ciclo de vida da máquina, disponibilizando o melhor modelo de negócios.

Inovação e patentes

Em 2019, apenas no Brasil, a CNH Industrial formalizou 72 publicações de patentes, o que representa um aumento de 118% em relação a 2018 e mantendo-se como a empresa 100% privada com mais publicações de inventores brasileiros. A empresa tem cerca de 11 mil patentes em todo o mundo, sendo mais de 1,3 mil ativas no Brasil. Esse é um importante indicador que demonstra um crescimento consistente e sustentável, baseado em todas ações de incremento da cultura de inovação, implementação de ferramentas e inventividade da CNH Industrial, no Brasil e no mundo.

Aftermarket Solutions é a unidade de negócios da CNH Industrial responsável pela estratégia comercial, marketing, serviços, customer care, product support, treinamento e distribuição logística de peças para as seis marcas do grupo: CASE Construction Equipment, Case IH, New Holland Agriculture, New Holland Construction, IVECO, IVECO BUS e FPT Industrial. A área reúne a experiência mundial do grupo para garantir suporte completo a toda linha de produtos vendida na América Latina. Para isso, utiliza centros de distribuição de peças localizados na Argentina e Brasil, sendo o de Sorocaba (SP) considerado o mais moderno centro logístico da América Latina, pois reúne equipamentos de alta tecnologia e foi construído dentro dos modernos conceitos de Green Building (Construção Verde), cuja certificação foi recebida da United States Green Building Council (USGBC).