“O maior desafio na preparação para a Black Friday é o equilíbrio entre a introdução de novas funcionalidades e a estabilidade da plataforma, para garantir que tudo funcione plenamente quando há exigência de aumento elástico sobre a sua capacidade. Para isso, fazemos um trabalho minucioso de análise e priorização de riscos, bem como teste de carga no sistema, estimando o crescimento no volume de acessos e transações durante a data. Engenheiros das equipes de SRE e de desenvolvimento, por exemplo, juntamente com os times de aplicação de produto, estabelecem critérios globais de atuação, visando otimizar ao máximo o tempo de resposta da VTEX, considerando os mais diversos cenários analisados”, explica Gustavo Franco, diretor de Engenharia e Infraestrutura na VTEX.

Para garantir segurança e desempenho durante toda a Black Friday às mais de 2.500 lojas online que atende ao redor do mundo, a VTEX ainda conta com um protocolo de gerenciamento de incidentes especificamente desenvolvido para a data. “Nosso protocolo é baseado em monitoramento próprio e constante sobre a plataforma, contato direto com os clientes, equipes de plantão exclusivamente dedicadas e canais primários e secundários de comunicação, para que possamos imediatamente identificar, mitigar e eliminar qualquer tipo de incidente”, afirma Gustavo Franco.

Além da já conhecida oportunidade de crescimento para as lojas online, a Black Friday também representa a possibilidade de aceleração de conhecimentos, habilidades e expertise sobre o ecossistema de comércio digital para todas as pessoas envolvidas.

“O ambiente da Black Friday possibilita aos times entender de forma muito acelerada todo o funcionamento da plataforma VTEX, além de permitir a resolução de incidentes de maneira imediata, cenário bem mais desafiador do que trabalhar com funcionalidades planejadas para serem aplicadas a médio e longo prazos, por exemplo. Essa vivência é fundamental para ajudar profissionais como engenheiros de software a planejar, arquitetar e implantar projetos”, complementa Gustavo Franco.

O processo de aprendizagem é acelerado em larga escala, também, pela participação direta da VTEX em Black Fridays e eventos similares no mundo todo. Em 2020, a Empresa registrou, durante a Black Week (ou semana da Black Friday), um aumento global de aproximadamente 85% no volume de pedidos às lojas online que utilizam sua plataforma.

Dicas para as lojas manterem o desempenho do site durante a Black Friday

Para garantir a melhor experiência de compra possível aos consumidores durante a Black Friday, época em que há um aumento expressivo do fluxo nas lojas de comércio digital, e também nos demais períodos do ano, a VTEX aconselha os lojistas a adotarem algumas medidas de otimização do site, como:

- Certificar-se de que os visitantes verão as promoções de Black Friday assim que entrarem na página;
- Sinalizar com clareza as promoções da data, informando exatamente o que é oferecido, como porcentagem de desconto e condições especiais de frete;
- Criar as páginas especiais da Black Friday bem antes da promoção, para que as ferramentas de busca tenham tempo de encontrá-las e indexá-las;
- Comunicar com antecedência quais ofertas de Black Friday serão disponibilizadas, utilizando mecanismos como contagem regressiva na página inicial;
- Considerar a experiência do consumidor nos dispositivos móveis, uma vez que parcela expressiva das compras de Black Friday são feitas em smartphones ou tablets.