Pesquisas de satisfação já não são mais termômetro para medir a satisfação do cliente
Identificar o sentimento que o cliente tem em relação ao seu negócio é um desafio constante para quem lidera a área de relacionamento com o cliente. Durante muito tempo as empresas se basearam nas respostas das pesquisas de satisfação encaminhadas aos clientes para avaliarem a qualidade do seu atendimento e o nível de satisfação do cliente.
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