Segundo André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG, essa mobilização reflete o compromisso global da Tokio Marine Holdings com a resiliência climática. Para o executivo, o protocolo garante que a empresa vá muito além do pagamento de indenizações, focando em um acolhimento humanizado e em ações práticas que acelerem a recuperação das regiões devastadas pelas águas.

No âmbito do atendimento, a seguradora implementou a triagem automática de chamadas oriundas das cidades afetadas, agilizando a abertura de sinistros e vistorias técnicas. Paralelamente, o departamento de Operações reforçou as frotas de Assistência 24h e instituiu um comitê de crise para monitorar cada ocorrência em tempo real, garantindo fluidez no suporte aos segurados.

A estratégia abrange ainda o cuidado interno com os colaboradores locais e uma análise minuciosa dos danos nas infraestruturas regionais. A Tokio Marine estabeleceu uma ponte direta com prefeituras e órgãos da Defesa Civil, buscando coordenar esforços de ajuda humanitária e identificar as carências mais urgentes das comunidades que perderam seus lares.

Para suporte imediato, os clientes e parceiros podem utilizar o telefone 0800 31 86436 ou acessar o portal oficial da seguradora em www.tokiomarine.com.br