Reconhecida pela excelência no atendimento, a companhia coloca as pessoas no centro de sua estratégia. Buscamos proporcionar uma jornada de excelência mesmo em situações delicadas, guiada pelos 4C’s: Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade, explica Laur Diuri, Diretor de Sinistros da Tokio Marine.

O executivo reforça que a tecnologia é usada como aliada para humanizar o serviço. Ganhamos eficiência nos processos para que os colaboradores possam se dedicar ao atendimento e à resolução de problemas. Investimos continuamente no aperfeiçoamento da equipe com base nas pesquisas de satisfação, diz Diuri.

No Seguro Auto, a Tokio Marine devolveu R$ 5 bilhões em indenizações e melhorou em 7,5% o prazo de pagamento integral. Para perdas parciais, 80% dos reparos foram autorizados em até 48h após a vistoria, garantindo menos tempo sem o veículo para o segurado.

Hoje, 80% dos avisos de sinistros são feitos de forma digital, pelo site ou aplicativo, com transparência total: o cliente acompanha cada etapa, vê o orçamento aprovado e monitora as peças. Como resultado direto desse investimento digital, 60% das indenizações integrais de Auto saem em até três dias, comemora o executivo.

Os ganhos também aparecem em outras áreas. No Seguro Transportes, 66% dos processos usam o Fast Track, com indenização média em 2,5 dias. No Seguro Empresarial, o tempo de análise para sinistros de até R$ 500 mil caiu 26,4%, com 31% resolvidos remotamente para aceleração do negócio do cliente.

Queremos fortalecer nossa atuação com clientes, corretores e assessorias, oferecendo soluções ágeis, humanizadas e eficientes. É assim que transformamos desafios em experiências positivas, conclui Laur Diuri.