São Paulo – Após as intensas chuvas que atingiram os estados de Pernambuco e Paraíba no último fim de semana, provocando mais de 9,5 mil pessoas entre desabrigadas e desalojadas, a Tokio Marine Seguradora colocou em prática seu Protocolo para Eventos Climáticos Extremos. A iniciativa reforça a atuação estratégica da companhia em situações de crise, priorizando a segurança de colaboradores, corretores, clientes e comunidades (4C’s).

Em linha com as diretrizes globais de resiliência climática da Tokio Marine Holdings e sua agenda de sustentabilidade, o protocolo garante agilidade, organização e foco no apoio humanizado. “A atuação da seguradora vai além da indenização. Nosso compromisso é oferecer suporte efetivo, acolhimento e contribuir para a recuperação das regiões afetadas”, destaca André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG.

Atendimento – A seguradora passou a priorizar automaticamente o atendimento de clientes e corretores das áreas impactadas, além de realizar contatos proativos para orientação, registro de sinistros e agendamento de vistorias. A área de Operações também acelerou o acionamento da Assistência 24h e estruturou um grupo dedicado ao monitoramento das ocorrências.

Entre as iniciativas adotadas, está o contato direto com colaboradores nas regiões afetadas e o acompanhamento constante das condições locais. A Tokio Marine mantém ainda diálogo com Defesas Civis e Prefeituras para identificar demandas e viabilizar ações de apoio humanitário às comunidades.

Os canais de atendimento da seguradora são: 0800 31 86436 e www.tokiomarine.com.br