Com a proximidade do Natal, cresce o número de consumidores que optam por realizar suas compras pelo WhatsApp e, com isso, aumenta também a pressão sobre as empresas para atender a um volume elevado de mensagens sem comprometer a experiência do cliente. De acordo com dados da Messaging Trends 2025, o uso do aplicativo para fins comerciais no Brasil registrou crescimento de 30,47% em 2025 em comparação a anos anteriores, consolidando o canal como um dos principais meios de venda no período festivo.

Para especialistas do varejo digital, o Natal representa um dos momentos mais críticos do ano, sobretudo para empresas que ainda operam o atendimento por canais informais ou pouco estruturados. “Sem um sistema confiável de atendimento, a empresa arrisca perder pedidos, comprometer o pós-venda e, pior, perder o cliente para sempre”, afirma Rômulo Balga, CEO da Maxbot, empresa especializada em plataformas de atendimento via API oficial do WhatsApp Business.

O crescimento das vendas pelo aplicativo está diretamente ligado à experiência mais humana e consultiva que o canal oferece. Por meio do WhatsApp, vendedores conseguem enviar fotos reais dos produtos, esclarecer dúvidas em tempo real e negociar diretamente com o consumidor, uma dinâmica difícil de reproduzir nos e-commerces tradicionais.

No entanto, esse mesmo fluxo intenso expõe fragilidades operacionais quando não há sistemas estruturados, resultando em perda de histórico de conversas, mensagens esquecidas, divergência de informações e lentidão no retorno ao cliente.

Segundo Balga, soluções baseadas na API Oficial do WhatsApp Business (WABA) tornam-se essenciais para lidar com o aumento da demanda no fim do ano. Essas plataformas possibilitam que múltiplos atendentes operem em um único número, utilizam automação com inteligência artificial para filtrar dúvidas recorrentes e oferecem dashboards de gestão que permitem acompanhar a performance da equipe em tempo real. “A automação consegue filtrar até 80% das perguntas iniciais, liberando os atendentes humanos para focarem nas vendas de maior valor”, explica.

Outro aspecto decisivo é a segurança. A informalidade do WhatsApp acaba atraindo golpes e tentativas de fraude, especialmente em datas de alto volume de compras, como o Natal. O uso da API oficial garante criptografia ponta a ponta, conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e elimina a necessidade de ferramentas piratas, que podem expor dados sensíveis dos clientes.

Além disso, plataformas oficiais permitem que empresas solicitem o selo de verificação do WhatsApp, um elemento visual que reforça a autenticidade da marca e aumenta a confiança do consumidor durante a jornada de compra.

Para enfrentar o pico de demanda com eficiência, Balga recomenda que as empresas se preparem com antecedência, investindo na ampliação da infraestrutura tecnológica, atualizando a base de conhecimento dos bots com dúvidas específicas do período natalino e treinando equipes, inclusive temporárias, para utilizar as ferramentas de atendimento de forma ágil. Entre os principais sinais de que um sistema está prestes a entrar em colapso estão o aumento do tempo médio de resposta, travamentos no aplicativo, reclamações de clientes sobre falta de retorno e inconsistências nas informações fornecidas durante o atendimento.

De acordo com o CEO da Maxbot, a migração do aplicativo tradicional para a API em nuvem é a principal medida para evitar quedas, lentidão e falhas na operação durante o período festivo. “No Natal, tempo é dinheiro e um sistema estável, seguro e profissional transforma cada mensagem em uma oportunidade real de venda”, conclui Balga.

Sobre a Maxbot

A Maxbot é uma plataforma omnichannel de atendimento ao cliente, integrada ao WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e Chat Web que otimiza as operações desses canais por meio da automatização de diferentes processos. Isso inclui o disparo de mensagens para clientes, envio de relatórios e a realização de pesquisas de satisfação em tempo real.

Com aproximadamente 400 clientes espalhados por todo o Brasil, a empresa oferece excelência e confiabilidade por meio de sua plataforma, que utiliza a API oficial do WhatsApp, tendo no portfólio clientes como Cedlab, Junta Comercial de Minas Gerais, Core Telecom, Segcredi e a Secretaria da Cultura de Pernambuco.