Vamos combinar: vender não é só oferecer produto; é entender a pessoa por trás da tela. E em 2026, quem conseguir antecipar, encantar e escalar, sem perder o toque humano, vai se destacar. Aqui estão cinco tecnologias com tração no Brasil e que vão se consolidar no próximo ano.

1. Assistentes por voz: o atendimento que fala com o cliente

No Brasil, já temos quase metade dos usuários de smartphone usando assistentes por voz com frequência. E mais: uma maioria prefere conversar do que digitar. Imagine marcas incorporando isso: o cliente pedindo “quero o mesmo de ontem” e o sistema respondendo como um vendedor que lembra o nome e o gosto do cliente.

2. Chatbots inteligentes no estilo “qualificação & venda”

Não é mais só responder FAQ. Hoje, chatbots no WhatsApp ou no site estão qualificando leads, fechando vendas e até resolvendo entregas. Com mais de 800 mil bots ativos no Brasil, a expectativa é que esse número ultrapasse 1 milhão em 2025. E onde há automação aplicada com inteligência, o aumento na conversão chega a 60%, o que muda o jogo para quem vende.

3. IA generativa: falando cada vez mais sob medida

Ferramentas como GPTs e assistentes baseados em IA já são usadas por startups brasileiras para adaptar discursos, prever necessidades e acelerar jornadas comerciais. Em vez de e-mails genéricos, o que se vê são mensagens que soam humanas, empáticas e certeiras, o que naturalmente aumenta o retorno.

4. IoT e sensores nas lojas (e no estoque)

A Internet das Coisas tem sido mais comum na indústria e no agro, mas o varejo já começa a seguir esse caminho. Prateleiras que avisam quando estão vazias, sensores de temperatura que evitam perdas, até sistemas que mostram o tempo que o cliente passa em frente a um produto são comumente utilizados pelas empresas. O Governo já sinalizou R$ 186 bilhões em investimentos na digitalização industrial, o que deve acelerar esse processo também no comércio.

5. Realidade Estendida (XR): tocando antes de comprar

Imagina experimentar uma poltrona ou sapato na sua sala, usando só o celular. A XR já permite isso. E o resultado é simples: menos devoluções, mais engajamento e mais confiança na hora da compra. Esse tipo de experiência, antes restrita a poucas marcas, começa a aparecer em setores como móveis e moda. E o melhor: o consumidor brasileiro está mais do que pronto para isso.

O que essas tecnologias significam em 2026

Em 2026, o impacto dessas tecnologias será claro em três frentes principais. Primeiro, o atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, se tornará padrão, com assistentes de voz, bots e inteligência artificial garantindo respostas imediatas e contextualizadas.

Além disso, a tomada de decisão será muito mais ágil: com sensores e dados conectados, empresas conseguirão identificar padrões e agir em tempo real.

Por fim, a experiência do consumidor tende a ser cada vez mais imersiva, tecnologias como realidade estendida (XR) e IA generativa vão aproximar o clique de uma experiência real, sensorial e personalizada.

E a partir de agora?

- Comece implementando voz + chatbot no que já é digital (loja, app, site).

- Pilote sensores simples na loja ou estoque. Veja em que eles impactam.

- Teste uma aplicação de XR em categorias com alto risco de devolução.

- Essas tecnologias já têm musculatura suficiente para fazer a diferença em 2025, e estarão praticamente obrigatórias em 2026. Quem fizer primeiro ganha tempo de aprendizado, vantagem competitiva - e clientes mais satisfeitos.

*Bernardo Carvalho é sócio e diretor de Vendas da Visum Digital