Já Richard Furk comentou que o Cross-sell é uma lenda, “nas minhas consultorias eu sempre fazia o desafio de quem realizava uma ação de Cross-sell estruturada, consistente e rentável e ninguém conseguia”, destacou Furk. De acordo com ele 88% dos corretores brasileiros são auto movidos, “isso acontece muito por causa da cultura do povo, uma cultura patrimonial. O mais importante, que é o ticket médio, é o que determina uma ação de venda”. Furk também destacou que já fez absolutamente tudo em termos de tentativa de ação de Cross sell, “a lógica não é a rentabilização e sim a fidelização”, concluiu.

Há alguns erros que acontecem nesse processo de colocar a técnica em prática, como escolher o público errado, oferecer produtos sem motivo, usar o mesmo vendedor para produtos diferentes, falta de metas na ação e não treinar equipe na ação específica. É muito importante usar as redes sociais para essa ação, mas é necessário ter algumas competências importantes, como a consistência, um cronograma de postagens, usar as redes para conversar com o cliente e observar as tendências. “Vai testando quais as redes sociais dão melhor retorno. É interessante usar o youtube se tem facilidade em gravar vídeos e o linkedin se prefere escrever artigos” exemplificou Furk.

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