Na operadora, uma equipe médica plantonista, formada por clínicos gerais e pediatras, está à disposição dos beneficiários 24 horas por dia, durante os sete dias da semana, inclusive aos feriados. “As consultas estão crescendo cada vez mais, e a nossa central de atendimento precisou se adaptar, passando inclusive a oferecer informações específicas sobre o novo coronavírus. A procura é tanta que registramos um aumento notável nas chamadas dos beneficiários: no primeiro quadrimestre de 2019, por exemplo, tivemos cerca de 390 orientações, e, em 2020, neste mesmo período, tivemos crescimento equivalente a 526% desses atendimentos”, afirma Ricardo Salem, diretor médico da Care Plus.

A importância da ferramenta ganha força com a atual situação do país, pois evita idas desnecessárias ao pronto-socorro ou aglomerações em clínicas e consultórios, considerando os casos não urgentes e não emergenciais. Pesquisas da Care Plus indicam que mais de 70% das consultas em pronto-socorro poderiam ser evitadas e, de acordo com especialistas, quando o paciente vai até um pronto-socorro, isso gera um desgaste para toda a cadeia do sistema, além do custo do atendimento nesse local ser consideravelmente maior do que se ele fosse atendido em um ambiente de menor complexidade. “Hoje a tecnologia nos permite ter plataformas próprias, como ferramentas online ou sites, para que as pessoas realizem a orientação médica do local em que estiverem. Pelo site, aplicativo ou telefone, é possível receber orientação por uma equipe muito bem preparada”.

A Orientação Médica 24 horas aumenta consideravelmente a sua relevância diante da pandemia de Covid-19, pois há muito mais pessoas com dúvidas e sintomas, que precisam e buscam alternativas às orientações de especialistas. “Atualmente, mais de 70% das orientações são relacionadas à Covid-19, entretanto, os beneficiários também buscam o serviço com queixas sobre síndrome gripal, febre, trato urinário, dores musculares, dúvidas sobre medicações, entre outras. Essa é uma alternativa prática para que todas as pessoas sejam devidamente orientadas, sem a necessidade de haver uma consulta presencial, expondo sua saúde nesse momento de pandemia”, finaliza o diretor médico.