A reta final do ano promete ser uma das mais movimentadas para o varejo brasileiro. Entre a Black Friday e o Natal, datas que representam uma parte relevante do faturamento anual de muitas marcas, o setor deve registrar um dos maiores volumes de vendas dos últimos anos. Segundo levantamento do Instituto Brasileiro de Varejo e Distribuição (Ibevar) em parceria com a FIA Business School, a expectativa é de crescimento de 4,9% nas vendas em 2025.

Nesse cenário, o chat commerce — modelo de vendas que utiliza canais de mensagens como o WhatsApp — se consolida como uma das principais apostas das empresas que buscam vender mais e oferecer experiências personalizadas em escala.

“A Black Friday e o Natal são as maiores vitrines do ano. O diferencial está em como as marcas usam a tecnologia para entender o cliente e agir no momento certo. O consumidor quer resolver tudo rápido, mas com atenção e empatia, e é aí que o chat commerce faz a diferença”, explica Rodolfo Ferraz, Head de Vendas da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

Estratégias para escalar resultados no WhatsApp

De acordo com a OmniChat, quatro estratégias se destacam para maximizar as vendas nos canais conversacionais durante o período de alta demanda:

Aposte em mensagens sazonais e emocionais

A primeira mensagem é decisiva na jornada de compra. Textos curtos e diretos, com gatilhos ligados à emoção ou à escassez como “última chance para garantir o desconto” ou “o presente ideal para quem você ama” aumentam o engajamento e reforçam a conexão com a marca.

Personalize com base em dados reais

Integrações entre WhatsApp, CRM e e-commerce permitem criar ofertas sob medida, chamar a atenção de clientes inativos e recuperar carrinhos abandonados, o que pode aumentar a taxa de conversão.

Use recursos visuais e jornadas inteligentes

Imagens, vídeos curtos e botões interativos tornam a experiência mais fluida e humanizada, conduzindo o cliente de forma natural até a compra.

Invista em campanhas “Click to WhatsApp”

Campanhas de mídia paga integradas ao aplicativo capturam o consumidor no momento da intenção de compra. Mensagens automáticas e personalizadas conforme a origem do clique aumentam o engajamento e aceleram a conversão.

Segundo Ferraz, o diferencial das empresas que lideram as vendas de fim de ano está na forma como elas encaram o canal. “As marcas que tratam o WhatsApp como uma verdadeira frente de negócios e não apenas como um canal de atendimento estão conquistando os melhores resultados. Essa é a essência do varejo conversacional inteligente: transformar cada conversa em oportunidade de venda e relacionamento”, destaca.

Com a combinação de tecnologia, dados e atendimento humanizado, o chat commerce se consolida como peça-chave para o crescimento do varejo em 2025. Um movimento que deve se intensificar nos próximos anos à medida que a inteligência artificial se torna parte cada vez mais natural da jornada de consumo.

Sobre a OmniChat

A OmniChat é a principal plataforma de IA conversacional para vendas no Brasil, especializada em unificar e automatizar a comunicação entre marcas e consumidores por meio de canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Webchat. Com tecnologia própria, que combina inteligência artificial generativa e interações humanas, a empresa oferece soluções completas para marketing e vendas. Fundada em 2016, a OmniChat atende mais de 500 marcas como Hering, Decathlon, IPlace, Asics, Acer, Granado, Crocs, Decathlon, Arno, Natura, Obramax e AZZAS 2154. A empresa ajuda seus clientes a vender mais, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento com o consumidor em escala.