“Trata-se de um resultado surpreendente pelas condições do mercado. Como houve uma alta demanda pela entrega de soluções para clientes de diversos setores e portes, incluindo ainda parcerias importantes com soluções nacionais, oferecemos uma plataforma evoluída e focada na experiência dos usuários”, explica Tiago Krommendijk, diretor de Operações da TOPdesk Brasil.

Diversos clientes da TOPdesk alcançaram melhoria de produtividade na ocasião da pandemia, pois com o trabalho presencial as solicitações para o departamento de suporte às operações eram na maioria das vezes informais, dificultando a ordem de prioridade dos serviços. Com o distanciamento, os usuários se viram obrigados a registrar suas demandas na ferramenta da TOPdesk e com isso todos ganharam.

A TOPdesk também experimentou esta melhoria com o trabalho remoto, com o trabalho quase que 100% em home office durante o ano passado, a área de atendimento da TOPdesk apresentou maior produtividade em suas operações. O tempo de resposta aos chamados diminuiu em 45%, ou seja, o cliente passou a ser atendido em quase a metade do tempo habitual.

Além disso, muitos projetos foram colocados em prática em todas as áreas, como grupos disciplinares, user experience, programa de liderança e crescimento profissional, migração e criação de eventos online, aumento da capacitação interna com ferramentas digitais, além de um programa de incentivo interno com o uso da estratégia de gamificação.

A empresa promoveu ainda a migração do Data Center que ficava alocado fora do País para o Brasil, diminuindo a latência e aumentando a performance das soluções.

Sobre a TOPdesk

Desde 1993, a TOPdesk desenvolve soluções de Service Desk e Enterprise Service Management (ESM) que promovem melhorias na gestão de serviços e cria um ambiente em que os colaboradores possam prosperar. Tudo é feito com soluções amigáveis, fáceis de integrar e que incentivam o trabalho em conjunto, aliada a uma equipe altamente engajada que busca aprender, compartilhar o conhecimento e formar parcerias.

São mais de 800 colaboradores espalhados por 15 escritórios em 11 países, auxiliando uma comunidade de mais de 5.000 organizações no mundo a oferecer melhores serviços. Operando no Brasil desde 2005, a TOPdesk conta com um time de mais de 50 colaboradores locais e mais de 200 clientes.

A TOPdesk foi nomeada com o Gartner Peers Insights Customers’ Choice, alcançou um forte desempenho pela Forrester e recebeu o selo de software com a classificação Top Rated em ITSM, da TrustRadius.