Acaba de chegar ao mercado de experiência do consumidor a mais completa solução digital de atendimento por voz. Trata-se da Callwe, uma plataforma 100% digital e em nuvem, que pode ser acessada por gestores e agentes de qualquer lugar, garantindo a liberdade geográfica de uma operação que tem a voz como um dos canais. A solução foi idealizada pela Aktie Now, empresa de tecnologia voltada exclusivamente para este setor.

A nova ferramenta possui métricas completas, que possibilitam acompanhar as atividades da operação e a produtividade dos agentes em tempo real, tudo a partir de relatórios recheados de gráficos de fácil compreensão e telas intuitivas. Monitoramento de filas, produtividade dos atendentes e análise de tráfego são alguns recursos disponíveis.

Com foco na experiência do cliente, a plataforma permite ainda, de uma maneira simples e objetiva, o entendimento do nível de satisfação do consumidor ao final de cada atendimento, assim como a medição do índice de entusiasmo dos clientes em promover sua marca, recomendando o serviço ou produto para amigos ou familiares -- o chamado NPS. A plataforma traz ainda recursos como uma URA inteligente e a adoção callbacks, que têm como intuito tornar mais rápida e eficiente esta jornada.

"A Callwe se destaca por oferecer recursos que melhoram a experiência de todos envolvidos na jornada de atendimento, do cliente ao gerente, passando ainda pelas figuras dos agentes e supervisores", comenta Bruno Stuchi, fundador e CEO da Aktie Now. "É de fato o que chamamos de uma gestão 360 °, com a vantagem de poder ser acessada de qualquer lugar, com estabilidade e uma qualidade excepcional para um canal de voz ", completa.

Para a melhoria da qualidade do gerenciamento da operação, por exemplo, a Callwe traz um recurso que permite que a cada login, o operador selecione uma entre cinco emoções que demonstre como ele se sente naquele dia. A ferramenta tem como objetivo gerar insights a supervisores e gerentes sobre quais caminhos seguir para melhorar o ambiente de trabalho e engajar o time como um todo.

Para otimizar ainda mais o potencial da ferramenta, a Callwe pode ser integrada à plataforma Zendesk, sem qualquer prejuízo ao atendimento, eliminando a necessidade de pesquisa entre sistemas, oferecendo agilidade ao agente e comodidade ao cliente -- permitindo assim, um atendimento de fato omnichannel para aqueles que têm o canal de voz como apenas mais uma de suas possibilidades de atendimento.

Sobre a Aktie Now

A Aktie Now é uma empresa de tecnologia voltada para a transformação do atendimento e da experiência do cliente. A companhia surgiu em 2016, com o objetivo de revolucionar esta área no Brasil, apoiando pequenas e grandes empresas nesta transformação. No seu portfólio de clientes, possui companhias dos mais variados portes e setores, entre elas Electrolux, Magazine Luiza, TOTVS, Tramontina, entre outras.