A TK Elevator (TKE), líder global em soluções de transporte vertical e mobilidade urbana, firmou parceria com a Microsoft para oferecer um novo modelo de serviço baseado em IA para manutenção preditiva, suporte e assistência técnica de elevadores. Ao conectar dados operacionais e a experiência de técnicos em todo o mundo com novos módulos de IA autônoma, a TKE consegue analisar e compartilhar conhecimento e insights relevantes para a prestação de serviços de forma mais eficiente com os técnicos de manutenção da empresa.

As intervenções apoiadas por Centros de Operações Digitais (DOCs) geraram resultados significativamente melhores para os clientes. Somente nos Estados Unidos, onde foi realizado um projeto piloto em 2025, foi possível reduzir cerca de 20.000 visitas de manutenções não programadas, que são decorrentes de situações que exigem uma ação corretiva. Além disso, caíram as taxas de chamadas de retorno em mais de 40% e houve uma redução de 33% nas taxas de cancelamento de contratos de manutenção.

“A experiência e as capacidades adquiridas ao longo de mais de dez anos de colaboração com a Microsoft permitiram que a TKE agora utilize as mais recentes tecnologias emergentes, como a Agentic AI. A combinação das competências e ferramentas da TKE, da Microsoft e da Databricks nos permitiu elevar nosso fluxo de trabalho de serviços e nossas soluções digitais a um novo patamar”, afirmou Matthias Gohl, Diretor de Digitalização (CDO) da TK Elevator.

Segundo o executivo, os esforços visam garantir que a IA seja integrada às aplicações e processos operacionais de forma a gerar valor, desde os fluxos de serviços até os recursos dos produtos. “Mercados avançados, como os Estados Unidos, a Coreia, o Brasil e a Alemanha, já estão se beneficiando dessa tecnologia. Ao incorporar a IA autônoma às nossas operações, buscamos oferecer maior tempo de atividade dos elevadores, resolução mais rápida de incidentes e melhores experiências para nossos clientes.”

O novo modelo de prestação de serviços é apoiado pelos DOCs regionais, o mecanismo global da TKE para ampliar a excelência em serviços digitais, dando suporte aos técnicos de serviço de campo em suas atividades diárias. Os DOCs utilizam Agentes de IA para transformar dados brutos em manuais operacionais, a fim de melhorar o desempenho das unidades e acelerar a resolução de problemas. A integração da IA com o amplo conhecimento e a experiência da TKE em manutenção agrega valor ao serviço. Construído sobre a IA do Microsoft Azure e a plataforma de agentes, com o Databricks no Azure e a plataforma digital MAX da TKE para monitoramento, manutenção e controle inteligentes, o sistema aplica IA para gerar insights relevantes para as operações de serviço, realiza análises de portfólio, reinicializações remotas e inspeções digitais para aprimorar a qualidade do serviço globalmente. A empresa conta atualmente com oito DOCs, mas a previsão é ampliar a operação este ano.

“A integração da TK Elevator com a Microsoft Foundry ajudou a empresa a incorporar IA em toda a sua gama de produtos e serviços, gerando uma transformação radical na experiência do cliente. O resultado reforça a liderança da TK Elevator em inovação, oferecendo uma abordagem de IA autônoma e adequada à finalidade na prestação de serviços, capacitando os técnicos de campo a ir além”, afirmou Dayan Rodriguez, vice-presidente sênior de Fabricação Global e Mobilidade da Microsoft.

Para o executivo, a TK Elevator demonstra como ativos conectados, dados unificados e IA autônoma podem transformar os serviços industriais em grande escala. “Ao conectar elevadores à nuvem e utilizar agentes de IA para transformar insights em ações, a TKE está passando da manutenção reativa para operações inteligentes, promovendo maior tempo de atividade, maior produtividade dos técnicos e uma melhor experiência do cliente.”

Visite a TK Elevator na Hannover Messe, de 20 a 24 de abril, no Pavilhão 17, estande G06, para conhecer como as soluções digitais baseadas em IA e as melhores práticas podem ser aplicadas para apoiar suas atividades de campo e de manutenção.

Sobre a TK Elevator

A TK Elevator é líder global em transporte vertical e mobilidade urbana. Fornecemos engenharia que mantém o mundo em movimento, incluindo projeto, instalação e manutenção de elevadores, escadas rolantes, esteiras rolantes, pontes de embarque de passageiros, cadeiras elevatórias, plataformas elevatórias e elevadores residenciais - incluindo modernização e manutenção multimarcas em qualquer lugar e a qualquer momento. Com a IA e as soluções digitais da TK Elevator, não há mais limites para a mobilidade urbana. A TK Elevator tornou-se independente após sua separação do grupo thyssenkrupp em 2020. A empresa alcançou vendas de € 9,2 bilhões no ano fiscal de 2024/2025. Com cerca de 50.000 funcionários, 25.000 técnicos de serviço e mais de 1.000 centros de suporte em todo o mundo, somos movidos pelo que move as pessoas. TKE – Move Beyond.