"Estamos entusiasmados em trabalhar com a TCS para atender melhor às necessidades das empresas", disse Ricardo Moreno, vice-presidente de Parceiros Mundiais da Zendesk. "Com a combinação da longa história da TCS em fornecer serviços de tecnologia da informação (TI), soluções de consultoria e negócios para muitas das maiores empresas do mundo em sua jornada de transformação e de nossas ofertas de CRM focada em serviços, esperamos ajudar as empresas a promover uma experiência ao cliente transparente, responsiva e capacitada."

Em 2020, prevê-se que a experiência do cliente supere o preço e a qualidade do produto como principal diferencial da marca. Como parte dessa aliança, as empresas globais se beneficiarão da experiência em tecnologia da TCS e do software de suporte, vendas e engajamento da Zendesk para atender às demandas em constante evolução dos clientes e transformar sua experiência. Isso inclui:

• Alinhamento entre os principais serviços de consultoria, implementação e otimização da TCS com o portfólio de produtos de CRM da Zendesk;

• Acesso ao profundo conhecimento da TCS em todos os setores, incluindo serviços financeiros, manufatura, varejo e outros.

"A TCS utiliza conhecimento de domínio e relacionamentos consolidados com clientes para contextualizar seu pacote abrangente de ofertas de CRM/CX e criar soluções personalizadas que proporcionam uma experiência superior ao cliente e diferenciação competitiva", disse Akhilesh Tiwari, head global de Serviços de Aplicações Corporativas da Tata Consultancy Services. "Nossa parceria com a Zendesk reúne os melhores recursos de ambas as organizações para ajudar as empresas a acelerar suas jornadas de transformação digital."

O anúncio dessa parceria de hoje vem logo após os recentes anúncios de Support Suite, Sales Suite e Sunshine da Zendesk. Essas soluções de CRM focada em serviços permitem que as equipes de serviços e vendas se conectem instantaneamente com seus clientes e tenham conversas naturais em todos os pontos de contato.

Mais informações sobre a parceria podem ser encontradas neste link.

Sobre Zendesk

A Zendesk é uma empresa de CRM focada em serviços, que cria softwares de suporte, vendas e engajamento com o cliente, desenvolvidos para promover melhores relacionamentos entre as marcas e seus consumidores. Acreditamos que oferecer experiências poderosas e inovadoras para o cliente deve estar ao alcance de todas as empresas, sejam elas grandes ou startups, independentemente do tamanho, setor ou ambição. A Zendesk atende mais de 150.000 empresas, de centenas de setores, em mais de 30 idiomas. A Zendesk está sediada em São Francisco e opera escritórios em todo o mundo.