“Oferecemos um atendimento personalizado e humanizado, com equipe treinada e qualificada para atender o cliente em casa ou mesmo no hospital, durante a internação”, afirma o educador físico Nicholas Pontes, franqueado que decidiu investir no segmento com a esposa, Marcela, e a sogra, Vilma Moreira, ambas dentistas.

Tendo na retaguarda a rede que se consolida como referência no ramo de cuidadores de pessoas, a Cuidare Palhano, instalada na rua Prefeito Faria Lima, 755, em Londrina, capacita e prepara os colaboradores, que passam por rígido processo seletivo e treinamentos periódicos.

A rede atende na forma de “serviço avulso”, apenas pontualmente, ou com atendimentos mais prolongados, por meio de planos mensais. Idosos são o público predominante entre os clientes da rede, mas o serviço é prestado também a bebês, pacientes pós-operatórios, pessoas com mobilidade reduzida ou portadores de doenças que exigem acompanhamento contínuo, por exemplo.

Experiência própria

“Sentimos pessoalmente a necessidade deste serviço quando tivemos parentes doentes por longo tempo e não encontramos assistência adequada”, explica Nicholas, informando que a Cuidare Palhano dispõe, em seu quadro de pessoal, de enfermeiros e técnicos qualificados para acompanhar o paciente em casa ou em internação hospitalar, com atenção dedicada e relatos detalhados do seu estado de saúde aos familiares por meio de boletins frequentes através de um portal digital próprio da empresa.

O treinamento dos profissionais é feito com base na expertise da Cuidare, incluída pelo guia da revista PE&GN (“Pequenas Empresas, Grandes Negócios”) entre as melhores franquias do País para se investir. Em 2020, a rede registrou expansão de 30%, com 18 novas operações em vários Estados, ultrapassando o número de 80 unidades em funcionamento e em franco crescimento.

O franqueado observa que o diferencial da Cuidare é a qualificação da equipe e o sistema de atendimento desenvolvido pela rede, que transmite total segurança e confiabilidade aos parentes ao delegar a missão a terceiros. “Nosso foco é o serviço humanizado e personalizado, adaptado às necessidades, conforto e bem-estar de cada paciente”, afirma. Ele lembra ainda que todos os colaboradores da Cuidare são contratados em regime de CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), de forma que a relação empregatícia é vinculada à rede, sem risco para o contratante”.

O franqueado destaca que o cuidador é um profissional distinto do “home care”, que executa procedimentos mais complexos. Está ali para ajudar o paciente e para prestar cuidados básicos, como dar banho, levar ao banheiro, oferecer as refeições, ministrar remédios orais e fazer companhia, sem realizar procedimentos invasivos. “É um acompanhante com treinamento para auxiliar, com empatia e acolhimento”, define.