Durante a celebração do Prêmio Aloic Latam 2021, que aconteceu nesta quinta-feira (20), a VR Benefícios foi reconhecida na categoria Melhor Estratégia Multicanal/OmniChannel, na qual recebeu o Troféu Prata pelo case "Como a VR tornou a jornada do beneficiário mais simples pelo WhatsApp".

Desde 2011, a Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (Aloic) analisa companhias em toda a América Latina e destaca as melhores práticas em gestão de clientes por meio desta premiação.

A homenagem reforça o pioneirismo da empresa ao disponibilizar o serviço de consulta de saldo e extrato via WhatsApp. O canal surgiu com o objetivo de dar mais uma opção de atendimento, além do app, principal meio de comunicação entre a marca e os seus clientes. Como resultado, a VR Benefícios disponibiliza um atendimento mais fácil, rápido e que, consequentemente, é mais prático porque a plataforma exige poucos cliques para a resolução de contratempos.

"Temos o propósito de levar mais tempo e uma vida melhor para os clientes, nosso principal foco, e fazemos isso ao desenvolver inovações que mudem suas vidas. Receber este prêmio em um período tão desafiador para pessoas, empresas e sociedade é um grande reconhecimento e nos deixa muito orgulhosos", afirma Priscila Abondanza, Diretora Executiva de Empresas e Experiência do Cliente.

A VR Benefícios já havia sido premiada com este mesmo case no ano passado, com o Troféu Ouro, durante o Prêmio Cliente SA 2020. Na ocasião, a empresa também ganhou o Troféu Bronze na categoria "Automação Radical: 20 processos com foco no cliente", que contou o processo de transformação digital pelo qual tem passado nos últimos anos.

Integração de canais melhora experiência

Desde 2020, a VR Benefícios está implementando, por fases, o Omnichannel: um formato de atendimento que integra todos os canais de atendimento e informações e que permite ao cliente escolher por onde e como quer ser atendido - site, aplicativo, WhatsApp, telefone, e-mail e Facebook.

O Omnichannel funciona 24 horas, durante os 7 dias da semana, e atua juntamente com a base de dados da empresa e o uso de inteligência artificial. Por meio dele, a VR Benefícios acompanha toda a jornada do cliente, de forma que a pessoa não precisa repetir informações à medida que retorna o atendimento, muda de canal ou interage com outros atendentes.

O Omnichannel também se tornou um diferencial competitivo: ao final de cada atendimento, o cliente responde se gostou da experiência e se foi fácil resolver seu problema. As notas da VR têm ficado em 4,33, em uma escala de 1 a 5 (sendo 5 considerado ótimo).

Sobre a VR Benefícios

Pioneira no segmento de benefícios, se tornou sinônimo de categoria em vale-refeição e vale-alimentação no país. Suas soluções inovadoras são dedicadas aos empreendedores, empresas, estabelecimentos comerciais e trabalhadores, sempre com o objetivo de facilitar a vida das pessoas de forma prática, rápida, segura e digital. Os produtos VR Alimentação, VR Refeição, VR Auto, VR Cultura, VR Transporte, VR Compras, VR Conta Digital, VR Pague e VR Fidelidade somam mais de 3,5 milhões de contas cartão administradas pela VR, atendendo 50 mil empresas clientes, tanto públicas quanto privadas, e mais de 500 mil credenciamentos em estabelecimentos comerciais para aceitação em todo o Brasil. A VR tem uma história de pioneirismo em oferecer soluções inovadoras ao setor, como o link de pagamentos (VR Pague), a conta digital (VR Conta Digital) e sua plataforma de pontos de fidelidade a empresas (VR Fidelidade).