Metodologia Ágil transforma processos e jornadas na LIBERTY SEGUROS

A implementação dessa estratégia na Liberty teve início com um treinamento intensivo para os líderes, que posteriormente ajudaram a formar squads, grupos multifuncionais compostos por colaboradores diversos, capacitados para atuar em várias áreas. Atualmente, a seguradora possui 14 squads que se dedicam a quatro jornadas, tendo liberdade para estabelecer metas, sempre buscando soluções eficazes e eliminando obstáculos nos processos diários.

Essa abordagem permite que as equipes se ajustem rapidamente às demandas dos consumidores e às mudanças de mercado, minimizando impactos nos negócios. Por exemplo, nos últimos meses, os squads trabalharam em diversas frentes, como no aprimoramento da gestão de portfólio, na otimização das prioridades, no suporte e treinamento, além da introdução de painéis de controle que auxiliam na tomada de decisões baseadas em dados por todos os grupos.

Daniela Bouissou, diretora de Transformação da Liberty Seguros, expressa sua satisfação com o progresso alcançado: "É incrível ver como a Metodologia Ágil tem impulsionado nossos negócios e impactado positivamente as pessoas. Os squads têm feito entregas que já beneficiam clientes, corretores e colaboradores. Mantemos o foco em manter essa transformação ágil em todas as áreas, não apenas no desenvolvimento, e isso tem sido muito gratificante."

Uma pesquisa interna revelou o impacto positivo nos negócios desde a implementação da abordagem ágil na Liberty. Cerca de 70% dos colaboradores reconhecem a presença dos princípios ágeis no dia a dia da seguradora. Além disso, 80% dos líderes já receberam alguma capacitação sobre o tema.

Desde então, 113 colaboradores foram certificados em agilidade, impulsionando o desenvolvimento da Liberty. Isso resultou em um aumento de mais de R$ 161 milhões em prêmios e R$ 54 milhões em economias. Essa mudança também tem contribuído significativamente para tornar as jornadas dos clientes e corretores cada vez mais eficientes. A empresa mantém um ambiente de diálogo constante para que os colaboradores possam contribuir para o crescimento sustentável da organização.