A Webmotors, maior ecossistema automotivo do país e principal portal de negócios e soluções para o segmento, concorre mais uma vez ao Prêmio Reclame Aqui, que chega à 12° edição em 2022 e visa reconhecer as empresas que mais se dedicam a estabelecer um relacionamento ético e transparente com seus clientes. O maior portal de compra e venda de carros do Brasil foi indicado na categoria “Classificados e Compradores Online”.

A Webmotors, que já venceu o prêmio em 2020, disputa o prêmio pela quarta vez consecutiva, sustentando o selo RA1000 - a pontuação máxima de reputação no portal. “A indicação reafirma o nosso foco na experiência dos usuários. Durante os 27 anos da marca, soubemos evoluir os processos para que estivessem cada vez mais nivelados aos desejos dos nossos clientes, chegando a um novo posicionamento de mercado: estarmos presentes em toda a jornada do consumidor”, afirma Alexander Ortega, diretor de Finanças e Operações da Webmotors.

Com base em um projeto de modernização, a Webmotors potencializou as FAQs (Perguntas Frequentes), implementou bots para respostas rápidas e aprimorou a omnicanalidade visando sempre a satisfação do consumidor. Neste ano, a empresa atingiu o marco de satisfação de 94%, resolvendo as dúvidas e reclamações desde o primeiro contato.

Em 2022, o peso da reputação da premiação é maior nos pontos de regulamentação. As marcas precisam sustentar um nível de reputação Bom, Ótimo ou RA1000 e o status reputacional deve ser mantido o ano todo - ele será monitorado pelo time da curadoria do prêmio até a apuração de votos.

Atualmente, a Webmotors possui a nota 8,3 no site com 100% das reclamações respondidas e 88,3% de índice de soluções. A votação popular do Prêmio Reclame Aqui 2022 acontece até 18 de novembro com a cerimônia de premiação prevista para 12 de dezembro. Acesse o site da organização para mais informações.

Sobre a Webmotors

A Webmotors (www.webmotors.com.br) foi a primeira marca brasileira a inovar na forma de comprar e vender carros e atualmente é o principal portal de negócios e de soluções para o segmento automotivo.

Criada em 1995, no início da internet no Brasil, a empresa passou a ter o Grupo Santander Brasil como seu principal controlador a partir 2002 e, em abril de 2013, celebrou a chegada da Carsales (empresa australiana de tecnologia, especializada no segmento automotivo), que adquiriu 30% do capital acionário da Webmotors e contribuiu ainda mais para a aceleração do seu crescimento nos últimos anos.

A Webmotors conta com mais de 30 milhões de visitas mensais, entre usuários e clientes, que contam com um amplo e completo portfólio de serviços, que vai desde anúncios, tabelas de preço e conteúdo para o cliente final até soluções de gestão de inteligência de dados para lojas, concessionárias e montadoras.