Para concorrer ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, as empresas passam por um criterioso processo de estudo em seu atendimento e prestação de serviços. A classificação das empresas em suas respectivas categorias é feita após análises das estruturas dos principais canais de relacionamento, avaliação da qualidade por meio ligações, e-mails, chats online e rede social, utilizando a metodologia de “cliente oculto”, além do desempenho das estratégias utilizadas para alcançar a excelência na qualidade do relacionamento com os consumidores.

Com investimento constante nas ferramentas de comunicação com o cliente, a CAOA tem como parceira no atendimento aos consumidores a Allianz Partners Brasil, empresa líder global em assistência 24 horas e seguro-viagem.

Álvaro Luz, Gerente de Pesquisas e Satisfação do Cliente da CAOA, ressalta o compromisso da empresa no aprimoramento da qualidade de seus serviços: “A CAOA está constantemente trabalhando para evoluir em todas as suas frentes de negócio. Entendemos que manter um bom relacionamento com nossos clientes é primordial para o desenvolvimento da montadora, por isso buscamos atuar da melhor maneira possível para atendê-los sempre com eficiência e agilidade”.

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, além de reconhecer empresas, CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções, também destaca os profissionais e a empresa do ano por meio do voto popular. Márcio Alfonso, atual Vice-Presidente da CAOA Montadora, concorre como “CEO do Ano” pelo trabalho desenvolvido à frente da CAOA Chery até o fim de 2021. Márcio destaca: “É uma grande honra e uma imensa felicidade concorrer na categoria CEO do Ano nesta premiação tão importante para o segmento. Além da conquista do título na categoria Automóveis de Luxo, essa indicação reafirma que a CAOA está no caminho certo para oferecer satisfação total aos nossos clientes e seguir se destacando em um mercado cada vez mais disputado e competitivo”.