“Essa é uma grande conquista para o GSC Brasil, que agora é GSC LATAM, pois reforça a qualidade e a relevância dos serviços da NTT para os nossos clientes. Essa integração trará inúmeros benefícios para os parceiros e um suporte ainda mais rápido e eficiente aos nossos usuários. O foco da NTT continua sendo oferecer o que há de melhor e mais avançado em serviços, além de nos manter próximos dos nossos clientes. A estratégia de integração reforça este compromisso com eles”, afirmou Jefferson Anselmo, Vice-Presidente Sênior da NTT Ltd. para a América.

A proposta para centralizar as operações de atendimento ao cliente surgiu com o objetivo de unir as forças locais e oferecer todos os serviços oferecidos por todos os países. Ou seja, se um desses países é mais forte em algum tipo de serviço especificamente, agora será entregue nas demais regiões como uma solução única em idioma local. Isso tornará o valor mais competitivo, pois as equipes locais poderão aproveitar a estrutura de outro país em vez de criar uma própria, repassando o melhor custo para o cliente.

O Brasil foi escolhido para ser a base LATAM justamente pela sua ampla infraestrutura de entrega de serviços e elevado número de clientes no país. A Argentina deve ser incluída ainda neste ano. A integração trará mais força à entrega dos serviços como um todo, o que inclui toda a parte de governança, atendimento ao cliente no local, desenvolvimento de engenharia de plataforma, Network Operations Center (NOC), service desk e todos os níveis de engenharia em diversas áreas com multivendors na operação.

Com o agrupamento dos times latino-americanos, o GSC LATAM vai combinar as habilidades locais e aproveitar as especificidades de cada região para expandir e oferecer os melhores serviços por uma equipe altamente qualificada. Com isso, a NTT Ltd estará mais bem-preparada para atender às diversas demandas dos clientes em toda a América Latina, crescendo em market share e oferecendo um portfólio de serviços ainda mais abrangente, padronizado, em idioma local, atendimento com foco na agilidade e na experiência do cliente sob o conceito do “follow the sun”, com atuação mais rápida voltada para o resultado.