Os clientes da Banestes Seguros agora contam com uma nova facilidade tecnológica para momentos de emergência. Dentre as ações que marcam os 55 anos da seguradora, foi implementado o chatbot exclusivo no WhatsApp para o acionamento da assistência 24 horas do Seguro Auto Banestes no aplicativo de mensagens. A novidade permite que os segurados acionem com poucos cliques serviços essenciais, como guincho e socorro mecânico, além de acompanhar o deslocamento do prestador de serviço.

A nova funcionalidade foi desenhada para atender às principais necessidades dos motoristas em trânsito. Por meio do assistente virtual, o usuário pode solicitar o guincho para casos de pane mecânica e elétrica ou sinistros. Também estão incluídos os serviços de recarga de bateria, assistência a alarmes e troca de pneu furado, bem como socorro em casos de pane seca.

O sistema funciona de forma integrada: após a identificação do CPF ou CNPJ do titular, a ferramenta localiza automaticamente a apólice e o veículo segurado, agilizando o processo de triagem e atendimento.

Um diferencial importante da ferramenta é a transparência. Após finalizar a solicitação pelo chatbot, o cliente recebe um link via SMS ou pelo próprio WhatsApp que permite acompanhar, no mapa e em tempo real, o deslocamento do prestador de serviço até o local da ocorrência. É mais uma facilidade para o cliente, que traz mais agilidade no momento que mais precisa de atendimento.

Para utilizar o novo canal, o segurado deve enviar uma mensagem para o número oficial da Banestes Seguros no WhatsApp: (11) 4393-1484. Ao iniciar o contato, a assistente virtual guiará o usuário por meio de um menu intuitivo.

Além do Seguro Auto, o canal também oferece direcionamento para outras necessidades, como assistência residencial e aviso de sinistros. A ferramenta implementada utiliza a tecnologia de geolocalização para garantir que o auxílio chegue com precisão ao endereço do segurado.