A operação envolve a articulação direta entre a seguradora e os profissionais locais através de aplicativos de comunicação instantânea. Essa estratégia facilita o mapeamento de danos e permite que a intervenção da companhia ocorra de forma quase imediata, viabilizando o suporte financeiro necessário através das indenizações. A presença ativa no campo é o diferencial para mitigar os prejuízos da comunidade.

No campo do atendimento, a central telefônica foi configurada para dar preferência automática aos chamados oriundos das zonas de risco. A seguradora também assumiu o protagonismo de procurar os afetados para facilitar o registro de sinistros e a marcação de vistorias técnicas. O uso massivo de vistorias digitais tem sido peça-chave para manter o segurado informado sobre cada etapa de seu processo de recuperação.

O balanço atual indica 116 sinistros reportados, com maior incidência no setor automotivo, seguido pelos ramos residencial e empresarial. Simultaneamente à recuperação patrimonial, a Tokio Marine atua junto à Defesa Civil para organizar doações de itens essenciais. Essa frente de responsabilidade social busca suprir as necessidades básicas das famílias que perderam seus pertences nas inundações.

Segundo André Cordeiro, porta-voz de ESG da empresa, o foco total está em ouvir e resolver os problemas de quem está na ponta. "Deslocamos recursos e pessoal para que o atendimento seja o mais humano e rápido possível", explica. Segurados e corretores que precisarem de auxílio devem entrar em contato através do canal de atendimento 0800 31 86546.