O Carnaval é uma data estratégica para o varejo brasileiro alavancar resultados. Em um cenário de digitalização consolidada, a automação com foco em hiperpersonalização tornou-se requisito de competitividade. A Zenvia, que habilita empresas a criarem experiências pessoais e fluidas ao longo da jornada do consumidor por meio da Zenvia Customer Cloud, lista quatro estratégias para comerciantes maximizarem vendas durante o feriado utilizando o WhatsApp Business.

Atendimento inteligente com sugestões personalizadas

Agentes de IA generativa agilizam consultas sobre disponibilidade e sugerem itens complementares durante a interação, interpretando áudios e gírias de carnaval com linguagem natural. A solução processa pedidos via checkout nativo no WhatsApp e opera ininterruptamente, mesmo com vendedores offline. Essa condução autônoma, da dúvida ao fechamento, pode elevar o tíquete médio em até 25% com estratégias de upsell em tempo real.

Vitrine virtual e comércio conversacional

O uso de catálogos interativos e a atualização de status com produtos temáticos permitem a compra direta no chat. O formato converte o alto tráfego do aplicativo em transações, facilitando desde a retirada imediata em lojas físicas até a operação de vendedores ambulantes, integrando o estoque físico e digital em uma única plataforma multicanal.

Validação de demanda e redução de desistências

Enquetes mapeiam preferências e fluxos automatizados agendam entregas. A técnica transforma a intenção de compra em pedido confirmado, o que auxilia no planejamento de estoque e reduz a taxa de desistência em até 40%. Além disso, o uso de mensagens ativas proativas recupera carrinhos abandonados de forma personalizada.

Gestão de dados em tempo real e visão 360°

Painéis de monitoramento acompanham métricas de abertura, cliques e conversão instantaneamente. A análise permite ajustes ágeis, como o reforço de promoções em horários de pico e a identificação dos produtos de melhor desempenho para otimização comercial. A integração com o CRM permite que os dados coletados no Carnaval alimentem estratégias de retenção para o restante do ano.

Ao integrar essas ferramentas, o varejista consegue absorver o pico de demanda típico da folia sem sacrificar a qualidade do atendimento. A estratégia transforma o canal de mensageria em um motor de receita eficiente, garantindo que a oportunidade sazonal se converta não apenas em lucro imediato, mas também em fidelização e crescimento sustentável para o negócio.

Sobre a Zenvia

A Zenvia (NASDAQ: ZENV) é uma empresa de tecnologia que tem como propósito moldar um novo mundo de experiências. Sua missão é habilitar as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo de toda jornada de seus consumidores, tudo isso por meio de sua nuvem de clientes unificada e multicanal. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube.