Segundo André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, a liderança no ranking confirma a dedicação da companhia em entregar excelência em serviços e atendimento. “Resultados como esse mostram o quanto estamos no caminho certo, priorizando a voz do cliente como fator central na nossa estratégia. A pesquisa é uma referência valiosa para evoluirmos continuamente”, destaca o executivo.

O estudo analisou aproximadamente 600 marcas distribuídas em 50 setores diferentes, com base em mais de 450 mil avaliações coletadas em todo o território nacional. Desde 2013, o Opinion Box é referência no desenvolvimento de soluções voltadas à análise de comportamento do consumidor e tendências de mercado, apoiando empresas na tomada de decisões estratégicas com base em dados confiáveis.

A metodologia da pesquisa é exclusiva e foi aplicada entre os meses de novembro e dezembro de 2024, com foco em pessoas que utilizaram efetivamente os serviços das empresas avaliadas nos últimos 12 meses. Os consumidores foram convidados a avaliar critérios como qualidade, atendimento e custo-benefício das marcas pesquisadas.

As entrevistas foram realizadas por meio do Painel de Consumidores do Opinion Box, que reúne mais de um milhão de participantes cadastrados em todo o Brasil. Essa base sólida assegura maior precisão estatística na avaliação da experiência do consumidor, tornando o levantamento uma das principais referências no mercado.