A seguradora apresentou o case “Valorizando a experiência após os 60”, destacando a criação de um atendimento exclusivo e prioritário para segurados com mais de 60 anos. A iniciativa otimizou processos e reduziu etapas, oferecendo resoluções eficazes por meio de um único contato telefônico. Um diferencial relevante da ação é a equipe dedicada ao atendimento, composta em grande parte por colaboradores com mais de 50 anos, que compreendem com mais profundidade as demandas desse público.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, ressalta que o prêmio representa a constante busca da empresa por excelência no relacionamento com o cliente. “Capacitamos nossos Colaboradores para ouvir com empatia e atuar com agilidade – resultado disso é nosso NPS 60+, que atingiu 89 em maio deste ano”, afirma.

A Tokio Marine já esteve entre os destaques do Prêmio Cliente SA em outras edições. Em 2015, recebeu bronze como Melhor Operação de Call Center Interno. Em 2024, foi premiada com ouro na categoria Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco, e prata pelo Projeto de Consultoria, com a reestruturação da área de Qualidade e Melhoria Contínua.

“Esse reconhecimento nos motiva a seguir promovendo um atendimento sensível, eficaz e centrado nas necessidades dos nossos Clientes e Corretores”, conclui Luciana Gennari.