O case premiado, intitulado "Valorizando a experiência após os 60", detalhou a jornada da Tokio Marine na criação de um atendimento prioritário para o público sênior. O projeto visa simplificar processos e etapas, garantindo resoluções rápidas e eficazes em um único contato telefônico. Um diferencial notável é a equipe de atendimento, composta majoritariamente por colaboradores com mais de 50 anos, que trazem uma riqueza de vivência e sensibilidade, elementos cruciais para um serviço acolhedor e alinhado às necessidades dos clientes.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, enfatiza que o prêmio reforça a dedicação da empresa à excelência no atendimento ao cliente. "Nossa meta é capacitar nossos colaboradores para serem ouvintes atentos, atendendo clientes e corretores com empatia e eficiência. Esse esforço resultou em um NPS de 89 para a categoria 60+ em maio deste ano", explica a executiva.

Este não é o primeiro reconhecimento da Tokio Marine no Prêmio Cliente SA. A seguradora já foi agraciada com bronze em 2015 na categoria "Melhor Operação de Call Center Interno", ouro em 2024 como "Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco", e prata na categoria "Líder em Projeto de Consultoria" pela revisão de sua área de Qualidade e Melhoria Contínua.

"Estamos imensamente satisfeitos com este reconhecimento e seguiremos em nossa jornada de atendimento, com sensibilidade e prontidão, para garantir a experiência mais satisfatória possível a todos os nossos clientes e corretores", conclui Luciana Gennari.