Se você é varejista, sabe que toda margem importa. E quando falamos de perdas, não estamos falando apenas de furtos externos, mas de um conjunto de falhas operacionais e estratégicas que, somadas, corroem o lucro mês após mês — muitas vezes de forma invisível.

A boa notícia? Todos são evitáveis. A seguir, compartilho as cinco falhas mais comuns que aumentam as perdas nas lojas — e como você pode corrigi-las antes que elas impactem ainda mais o seu resultado.

Câmeras existem, mas ninguém está vendo

É comum encontrarmos lojas com sistema de CFTV instalado, mas sem monitoramento eficiente. As câmeras ficam ali apenas "gravando" — ou pior, com imagens de baixa qualidade, fora de foco ou mal posicionadas. Sem vigilância ativa ou análise de comportamento, a tecnologia vira um elefante branco.

Como evitar: Invista em monitoramento remoto inteligente com análise de vídeo. Soluções modernas identificam movimentos suspeitos automaticamente e alertam em tempo real, mesmo quando não há ninguém assistindo ao vivo.

Ponto cego no layout da loja

Algumas áreas das lojas acabam ficando sem visibilidade direta, tanto por parte das câmeras quanto da equipe. Esses "pontos cegos" viram oportunidades ideais para ações de furto — tanto de clientes quanto, infelizmente, de colaboradores.

Como evitar: Use mapas de calor por câmeras inteligentes para entender o fluxo real de clientes e identificar áreas vulneráveis. Ajuste o layout e o posicionamento das câmeras para eliminar zonas de baixa vigilância.

Falta de controle no caixa

O caixa é um dos pontos mais críticos para fraudes internas e onde ocorrem os maiores gargalos com os clientes. Cancelamentos indevidos, desvios de troco, uso de cartões de terceiros e conivência com comparsas externos estão entre as práticas mais comuns.

Como evitar: Implemente sistemas integrados de auditoria automatizada de transações com cruzamento de dados entre o PDV e as imagens das câmeras. Isso permite verificar se o que foi registrado corresponde ao que realmente aconteceu.

Equipe despreparada ou desmotivada

Funcionários sem treinamento adequado em prevenção de perdas ou sem clareza sobre a importância de seguir protocolos básicos — como checagem de bolsas, vigilância nos provadores ou no recebimento de mercadorias — contribuem diretamente para falhas operacionais.

Como evitar: Treine seu time regularmente com foco em prevenção de perdas e segurança proativa. Colaboradores bem-informados são a primeira linha de defesa contra ações mal-intencionadas.

Falta de dados para tomada de decisão

Muitos varejistas ainda operam "no escuro", sem indicadores sobre onde e quando ocorrem as perdas. Isso impede ações estratégicas e torna as decisões baseadas em suposições, não em fatos.

Como evitar: Use plataformas de BI (Business Intelligence) integradas à segurança para visualizar tendências, horários críticos, produtos mais visados e pontos de fragilidade. Com dados confiáveis, a gestão da segurança vira uma alavanca de rentabilidade.

Perdas são inevitáveis, mas a maior falha é não agir. Cada uma dessas cinco situações representa dinheiro saindo do seu caixa todos os dias — e, pior, sem que você perceba. Ao combinar tecnologia inteligente, dados e pessoas bem treinadas, é possível virar o jogo e transformar a segurança em diferencial competitivo.

Acredito que prevenir perdas é mais do que evitar furtos: é proteger o futuro do seu negócio.

*É diretor Comercial da Sesami

SOBRE A SESAMI

A Sesami Management Technologies Corp. é uma empresa criada a partir da união da sueca Gunnebo Cash Management, das norte-americanas Tidel e ARCA e a alemã Planfocus. Com capacidade para atendimento global, a Sesami, que integra o grupo canadense GardaWorld Security Corp., é uma plataforma aberta, integrada e sofisticada de business intelligence (BI) que oferece serviços personalizáveis, incluindo software, dispositivos inteligentes e serviços gerenciados para ecossistemas de caixa de ponta a ponta e operações de automação de PDV. Informações pelo e-mail .