A Zurich tem 14 milhões de clientes e mais de 23 milhões de apólices e, mesmo antes da pandemia, a companhia já vinha investindo em ações para aprimorar os seus serviços digitais.

Com a automatização, os trâmites dos sinistros dos seguros residencial e de automóvel ganharam agilidade: o processo de aprovação agora pode ser resolvido em até dois dias (antes eram necessários sete), o que também contribuiu para a queda dos índices de reclamações dos clientes.

O superintendente de Sinistros, Personal Lines, Fabio Santos Silva, diz que a implementação de uma solução digital permitiu que os clientes de seguro residencial possam comunicar o sinistro e enviar fotos do evento e documentos totalmente no ambiente virtual. “A maioria deles, 90%, aderiu ao modelo. Além disso, a automatização reduziu drasticamente a quantidade falhas no envio de documentos, encurtando o prazo médio do processo de 7 para 2 dias, e ainda reduzindo as reclamações em 50% até julho deste ano”, afirmou.

Já nos processos de sinistros de automóvel, Silva explica que a redução no tempo foi de dois dias e 30% dos clientes aderiram aos serviços. Ele conta ainda que a solução digital para o seguro residencial está sendo implementada para os clientes empresariais e de condomínios; já a do automóvel, para empresas e frotas.

Soluções digitais têm foco na melhor experiência do cliente

Diversas medidas têm sido implementadas pela Zurich, visando à ampliação do contato e a proximidade com os clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, mas também corretores e parceiros de negócios, por meio de soluções digitais.

A empresa tem investido numa campanha de marketing para informar que a companhia conta com tais canais, a fim de simplificar e acelerar o atendimento aos segurados.

“A Zurich é uma empresa multisserviço e multicanal, e a digitalização é um direcionamento estratégico para a companhia desde 2018. Assim, os serviços e benefícios passaram a ser apresentados de formas mais simples e ágeis, com processos que se tornaram mais agradáveis e fáceis. Por isso que diversas funcionalidades são estão sendo sempre pensadas em proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes e parceiros”, finaliza Fabio.