Mudanças de hábitos de consumo e a transformação do varejo em um mundo cada vez mais digital fez com que as operações de entregas expressas obtivessem expressivo crescimento nos últimos anos. A pandemia do coronavírus, que estabeleceu o isolamento social como principal estratégia para evitar a propagação do Covid 19, ajudou a dar ainda mais densidade a este cenário. Para o CEO da Picap, startup colombiana que chegou ao Brasil trazendo um aplicativo de motos voltado ao transporte de passageiros, Diogo Travasso, o momento atual exige agilidade e capacidade adaptação ao que o mercado oferece. Diante dos novos desafios, a Picap lançou em larga escala o serviço de entregas e auxílio pessoal Pibox. O foco principal é o pequeno comerciante de bairro. Outra novidade, foi o teleatendimento Pidoctor, com atendimento online médico, psicólogo e veterinário.

- O DNA de uma startup precisa ser ágil. Agora, mais do que nunca, é preciso se adaptar em tempo recorde. É uma questão de sobrevivência também para as empresas. Para isso, o mais importante tem sido não ter medo de arriscar, quebrar e aprender. É isso que vai validar nossas hipóteses, nossos produtos e gerar tração - avalia o CEO da Picap.

Num ambiente onde o Covid 19 passou a ditar as regras do mundo com um todo, Travasso destaca que a chave do consumo fica praticamente voltada para o que assegura a sobrevivência.

- No cenário atual, comida e remédios são o foco, por suprirem as necessidades básicas. São universais e as pessoas ainda estão assustadas, tentando entender como vai ser o seu dia a dia daqui a alguns meses - ressalta o executivo.

Para o representante da Picap, o que há de mais inovador é entender a situação atípica que a sociedade está passando atualmente.

- A rotina mudou muito, tanto da nossa equipe interna quanto dos parceiros e fornecedores. Pensando na nossa equipe, o olho no olho foi substituído pela tela. Agora não estamos mais falando do trabalho em um ambiente controlado de escritório, mas cada um em sua casa, com muitas variáveis, família, internet instável etc. Para os parceiros que estão na rua para que outras pessoas possam ficar em casa, estamos falando de atos de muita solidariedade. É preciso trabalhar muito a nossa empatia, o que não deixa de ser inovador - diz

Ele acredita que, quanto mais o mercado adere às entregas expressas, mais ela deixa de ser um diferencial e se torna obrigatória.

- É a expectativa do consumidor. E é importante que todos consigam entregar esse nível de serviço, seja a um marketplace online gigantesco ou a venda da esquina, para ninguém ficar para trás. Por isso, nosso serviço é tão importante para o pequeno comércio.