Ele frisa que mesmo antes da pandemia de coronavírus, eles já estavam muito estruturados para qualquer necessidade de atendimento remoto, para prover aos seus clientes e colaboradores mais flexibilidade, facilidade e agilidade no atendimento. “Sabemos da importância e do papel de uma seguradora em estar 100% disponível para o cliente, principalmente quando o sinistro ocorre”.

Desde 16 de março, pela necessidade de um plano de contingência por conta da pandemia, a companhia adotou o home office, mantendo em seu escritório um número muito reduzido de pessoas trabalhando. “Todos os setores da Fator Seguradora estão estruturados para operar remotamente”.

Ele conta que “reuniões diárias com a diretoria executiva estão sendo realizadas por videoconferência, nossos times têm promovido calls ou Skype com clientes, nossos canais de comunicação com o mercado como Facebook, Instagram, site e Youtube continuam sendo alimentados por informações diversas. É vida que segue, só que de um jeito diferente”.

No atendimento ao corretor de seguros, o plano de contingência foi estruturado de forma muito eficiente para garantir pronto atendimento a quem precisar. “O nosso modelo de atendimento sempre se balizou por muita proximidade, o que não necessariamente se faz valer por contato presencial. Nossos corretores sabem como nos achar e estamos 100% à disposição deles, torcendo muito para que, num futuro muito breve, possamos apertar suas mãos em celebração ao fim desse período tão difícil na vida de todos nós”, conclui.