A interação por voz acaba de ganhar espaço na mobilidade urbana. A VaideBus, plataforma de recarga de transporte público via WhatsApp, passa a oferecer aos usuários a possibilidade de recarregar o cartão de transporte enviando apenas uma mensagem de áudio, sem necessidade de digitação.

A novidade é viabilizada por um software desenvolvido pela própria empresa, um agende de inteligência artificial (IA) chamado VITORIA, capaz de interpretar mensagens de voz enviadas no aplicativo, identificar a intenção do usuário e conduzir automaticamente a jornada de recarga.

A tecnologia de recarga por comando de voz estará disponível nas cidades que já contam com a solução de interação por texto e faz parte da jornada ao implantar novas cidades. A solução registra taxa de conversão de 92%, ou seja, 92 em cada 100 usuários que iniciam a jornada concluem a recarga. O tempo médio para finalizar a transação é de cerca de 1 minuto.

“Na VaideBus o texto continua sendo a base: é eficiente, familiar e escalável. A evolução é adicionar a voz como uma nova funcionalidade. Quando o usuário está em movimento, falar é o caminho mais curto. Nosso objetivo é fazer com que a recarga aconteça como uma conversa, ou seja, o usuário pede em texto ou em áudio, e a tecnologia trabalha em silêncio para garantir fluidez”, destaca Fernando Souza, diretor de tecnologia e fundador da VaideBus.

Na prática, o usuário pode simplesmente enviar um áudio com um pedido direto, como ‘quero recarregar cinquenta reais’, e o sistema converte a solicitação em uma operação digital, direcionando o cliente para a etapa de pagamento via Pix dentro da conversa no WhatsApp.

IA conversacional aplicada à mobilidade

A tecnologia funciona como uma camada de interpretação dentro da experiência conversacional já existente da plataforma. O agente de IA analisa o áudio recebido, identifica a intenção da mensagem, extrai informações como valor da recarga e conecta os dados à conta já cadastrada do usuário.

Com isso, a plataforma consegue reduzir etapas da jornada e tornar o processo mais fluido, mantendo as validações necessárias para garantir a segurança da operação e a integração com os sistemas de bilhetagem do transporte.

Segundo a empresa, o objetivo não é substituir a interação por texto, mas ampliar as possibilidades de uso da plataforma.

“A mobilidade vai ser cada vez mais conversacional. O usuário não deveria ‘operar’ um sistema, ele deveria apenas pedir o que precisa do jeito mais natural: por texto ou por voz. A voz é o próximo passo porque reduz fricção a quase zero. E quando a jornada se torna simples o suficiente para virar hábito, ela ganha escala”, conclui André Garrido, diretor comercial e fundador da VaideBus.

Sobre a VaideBus

A VaideBus é uma plataforma de jornadas digitais no WhatsApp voltada à mobilidade urbana, que integra atendimento, pagamento e execução de serviços para cidades e operadores de transporte público, como recarga e suporte ao usuário.

Com atuação exclusiva no segmento de transporte público e mobilidade, a empresa opera no modelo B2B2C, conectando operadores e gestores municipais ao usuário final por meio de experiências simples e acessíveis no WhatsApp. A plataforma reúne jornadas transacionais, como recarga e bilhete digital; jornadas de atendimento, com FAQ por cidade e suporte humano; e serviços operacionais, como bloqueio de cartões e achados e perdidos — tudo com rastreabilidade e eficiência.

A VaideBus possui presença regional estruturada por hubs, organizados a partir de DDDs principais, o que permite expandir a operação por regiões e ampliar a capilaridade nos mercados onde já atua.