A DIGA, sigla para Desenvolvimento e Integração em Gestão de Atendimento, uma das maiores provedoras de gestão de atendimento e relacionamento com clientes da América Latina, presente em mais de 800 cidades brasileiras, conseguiu reduzir em até 35% os custos mensais com a infraestrutura de Cloud Computing utilizada para suportar toda a sua operação, por meio da parceria com a Teltec Solutions, empresa 100% brasileira especializada em consultoria e serviços avançados, com mão de obra altamente qualificada. Com o projeto implantado pela Teltec, a DIGA migrou sua infraestrutura de TI para a plataforma Microsoft Azure, destinada à execução de aplicativos e serviços, baseada nos conceitos da computação em nuvem.

Segundo Éder de Oliveira, responsável pela área de Tecnologia e Inovação da DIGA, o que motivou a iniciativa foram o crescimento dos negócios, que precisavam cada vez mais de recursos e serviços de gerenciamento de rede e dados de última geração, e o aumento dos custos de contratação, que havia sido feita em dólar, cuja valoração subiu com a crise econômica gerada pela pandemia do coronavírus. “Buscávamos uma solução que pudesse permitir e apoiar a ampliação da nossa operação, ao mesmo tempo em que não onerasse as contas da empresa. Achamos na Teltec não apenas o que procurávamos, mas também um parceiro atento às nossas demandas e que pudesse garantir que a migração não tivesse nenhuma repercussão negativa no atendimento aos nossos clientes, o que era a nossa grande preocupação”, afirma.

Ainda de acordo com Oliveira, a mudança de nuvem foi feita de maneira transparente e sem causar perda de qualidade, tanto para os usuários internos quanto para os clientes da DIGA. “O projeto todo foi um grande sucesso. A migração aconteceu de forma imperceptível, devido ao fato de termos procurado profissionais qualificados para realizá-la. A Teltec Solutions até contratou uma empresa especializada em bancos de dados, a fim de assegurar que nada saísse errado durante o processo de troca de uma nuvem para outra”, explica o executivo.

Além da implantação, destaca Éder, a Teltec disponibilizou treinamento especializado para que os colaboradores da DIGA estivessem aptos para trabalhar no novo ambiente de nuvem, com aulas remotas em tempo real e gravadas. “Nos sentimos muito amparados e confiantes no que estávamos fazendo, pois em nenhum momento ficamos sozinhos. A Teltec esteve conosco em cada etapa da migração, até no período posterior a todo o processo de adoção do Azure, nos dando suporte e sanando nossas dúvidas”, diz executivo, que completa. “A empresa possui um corpo técnico muito qualificado, e rápido em dar retorno das nossas demandas e em solucionar quaisquer problemas que podem surgir”.

Para o executivo, a parceria com a Teltec Solutions ajuda a passar uma mensagem de segurança e confiabilidade ao mercado. “Acredito que juntos, temos um futuro muito promissor. Em nossas apresentações comerciais fazemos questão de colocar o nome da empresa como gestora da nossa nuvem. Isso dá credibilidade para a DIGA perante os atuais e futuros clientes”, finaliza.

Uma das principais parceiras da Microsoft no Brasil, a Teltec, recentemente, recebeu a especialização avançada Azure Expert Managed Service Provider (MSP) da Microsoft. Essa designação comprova a competência da companhia na implantação e gerenciamento da plataforma de aplicativos e serviços de nuvem. Além dela, a empresa possui a especialização em Linux and Open Source Database Migration to Microsoft Azure, que valida o amplo conhecimento e experiência de um parceiro na migração de cargas de trabalho (workloads) em execução em máquinas virtuais Red Hat Enterprise Linux ou SUSE e / ou utilizando MySQL, PostgreSQL e bancos de dados MariaDB, para a nuvem Azure.

Sobre a DIGA

A DIGA, sigla de Desenvolvimento e Integração em Gestão do Atendimento, possui sua sede em Florianópolis e desde 2002 tem inovado a gestão do atendimento e de conteúdo por meio de soluções que combinam performance, tecnologia e robustez. É uma das maiores empresas no segmento, com mais de 4.000 implantações realizadas em clientes que utilizam diariamente suas soluções, o que faz a DIGA marcar presença em mais de 800 cidades em todo o Brasil. Mais de 20 milhões de senhas de atendimento já passaram pelas soluções da DIGA.

Tendo em seu DNA a adaptabilidade, face às novas realidades pós-pandemia, trouxe o conceito Hybrid Channel, proporcionando às empresas que ingressem na era do phygital, que combina as vantagens do atendimento presencial (onde há maior humanização: ainda não inventaram nada que conecte de forma mais coesa o olho-no-olho) e o alcance do meio digital.

Serviço
www.diga.com.br

48 3330-1200

Sobre a Teltec Solutions

Empresa de capital 100% nacional com atuação nos principais mercados do País, a Teltec Solutions oferece consultoria, serviços e soluções de redes de dados e voz, virtualização, colaboração, produtividade, Cloud Computing, armazenamento e segurança, dentre outros. Com 30 anos de atuação, mais de 800 clientes corporativos e com escritórios nas cidades de São Paulo, Brasília e Florianópolis, a empresa mantém parcerias estratégicas com grandes players mundiais do mercado de tecnologia da informação, entre os quais Cisco Systems, Microsoft, AWS, Citrix, NetApp, Palo Alto, Tenable, F5, Nutanix e Logitech. Este amplo portfólio permite à Teltec selecionar e propor soluções para os mais diferentes cenários, encontrando sempre a melhor relação de custo x benefício, considerando as necessidades dos clientes e características de alta disponibilidade, robustez, segurança, qualidade de serviço, escalabilidade e gerenciamento. Por isso, a Teltec Solutions vem com uma nova missão: proporcionar o melhor da tecnologia para transformar o negócio dos nossos clientes, diante dos desafios da digitalização da economia.