"A Nuveto é uma empresa jovem, que tem se destacado pelas soluções de experiência do cliente, e a abordagem inovadora. Com o apoio da Five9, que hoje fornece uma das ferramentas mais avançadas para call center na nuvem, estamos transformando o mercado de CX na América Latina”, diz Marcos Moraes, sócio e CEO da Nuveto.

Fundada em 2017, a Nuveto surgiu como a principal representante e passou a ser distribuidora exclusiva das soluções Five9 no Brasil, em parceria com empresas que precisam de soluções completas, inteligentes e confiáveis de contact center na nuvem. A empresa tem atuação junto à Five9 no país, bem como na América Latina e Península Ibérica.

Junto à Five9, a Nuveto trabalhou nos clientes mais importantes da região, e na migração de grandes contact centers para a nuvem, incluindo serviços como roteamento e - URAs, IVR com reconhecimento de voz, otimização da força de trabalho, tecnologias de assistente de voz, gestão do atendimento em canais digitais, entre outros. “O ano passado foi desafiador para o mercado, e trabalhamos de forma consultiva e estratégica para levar não somente toda a tecnologia da Five9 a empresas que precisavam desse sopro de inovação em seu contact center, como também o conhecimento do nosso time sênior em projetos de CX”, complementa Moraes.

Crescimento

O desafio do cenário pós-pandêmico trouxe para o mercado -CCaaS novas oportunidades e com a Nuveto não foi diferente. Para acompanhar esse crescimento, a empresa investiu em novas ferramentas, no recrutamento do CRM da Salesforce e em reforços em posições de liderança para áreas importantes como Operações, Finanças e Recursos Humanos. Também investiu em ações de marketing e posicionamento para ampliar sua base de mercado.

"Foi uma combinação entre entender a evolução da plataforma Five9 e como poderíamos entregar isso aos clientes de forma consultiva, com novas tecnologias, e trazendo alto valor", acrescenta Luís. F. Palermo, diretor da Nuveto e também sócio.

Para Moraes, o sucesso da parceria acontece justamente pela alta sinergia entre as duas empresas. “Nossa relação com a Five9 é praticamente unificada, há uma sinergia e uma relação com um sentimento quase familiar entre as empresas, o que torna este trabalho único, confiável e transparente, garantindo mais eficiência no desempenho e novos resultados de forma estratégica", diz.

O ano de 2021 marcou o terceiro prêmio anual Five9 Global Partner Awards, que reconhece as realizações do ecossistema global da Five9 de parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros tecnológicos e fornecedores independentes de software (ISVs). Hoje, a Five9 tem mais de 2.500 clientes em todo o mundo, e sua plataforma gerencia bilhões de chamadas por ano.

O Intelligent Contact Center in the Cloud da Five9 fornece engajamento digital, análise, automação do fluxo de trabalho, otimização da força de trabalho e IA acionável para criar mais experiências humanas dos clientes, engajar e capacitar os agentes e entregar resultados comerciais tangíveis.

O crescente ecossistema de parceiros da Five9 reflete a filosofia da empresa de "construir com" e o reconhecimento de que a entrega de soluções de envolvimento do cliente do futuro exigirá co-inovação com fornecedores de software e serviços que possam ampliar as capacidades da Five9, bem como seu alcance.

Para mais informações sobre os vencedores acesse o link Prêmio Five9 Partner 2021.

Sobre Nuveto

Nuveto oferece várias soluções baseadas em nuvem para a gestão do atendimento ao cliente, com uma equipe de profissionais experientes que ajudam as empresas a criar e executar estratégias sofisticadas de gestão da experiência do cliente através de canais de contato omnichannel, proporcionando agilidade, rastreamento, assertividade e objetividade nas interações. É o distribuidor exclusivo da Five9 no Brasil, atuando também na América Latina.