A NICE Actimize, uma empresa NICE (NASDAQ: NICE), foi reconhecida pela Chartis Research como a vencedora da categoria de Monitoramento de Comunicações em seu ranking RiskTech100® de 2022. Além deste prêmio, recebido pelo segundo ano consecutivo, a NICE Actimize continuou a ser posicionada entre os 20 primeiros da lista geral da Chartis dos 100 Principais Fornecedores Globais de Tecnologia de Risco e Conformidade - uma posição que ocupa por mais de doze anos. A Chartis Research, parte da Infopro Digital, é uma fornecedora líder de pesquisa e análise no mercado global de tecnologia de risco.

A solução de comunicação SURVEIL-X da NICE Actimize oferece cobertura abrangente de vigilância para todas as modalidades de comunicação (e-mail, chat, vídeo e voz) e classes de ativos e idiomas em uma única solução pronta para a nuvem. Inclui recursos avançados como compreensão de linguagem natural (NLU), transcrição integrada, consulta contextual, gerenciamento de casos e painéis interativos, juntamente a modelos comprovados de detecção de risco que eliminam falsos positivos, aumentam a eficiência, reduzem custos e risco regulatório.

“Como o COVID 19 forçou as empresas a expandir o perímetro de seus sistemas de vigilância, a NICE Actimize enfrentou o desafio com ampla cobertura de e-comms, recursos de análise e gerenciamento de casos e integrações com dados comerciais e análise de sentimentos”, diz Mark Feeley, diretor de marca da Chartis.

“Nossas soluções premiadas de vigilância e monitoramento de comunicações apoiam nossos clientes do setor de serviços financeiros à medida que enfrentam os desafios dos ambientes híbridos de trabalho. À medida que continuamos a inovar em nossas soluções holísticas de vigilância de comunicação com avanços em Inteligência Artificial, Machine Learning e nuvem, trabalharemos em estreita colaboração com nossos clientes para otimizar operações e reduzir custos, atendendo às demandas do cenário regulatório em mudança. Agradecemos a Chartis Research por honrar nossa liderança de mercado em crimes financeiros e nossos recursos de monitoramento de comunicações”, explica Chris Wooten, vice-presidente executivo da NICE.

Os critérios de avaliação do ranking Chartis RiskTech100® compreendem seis categorias igualmente ponderadas: Funcionalidade, Tecnologia Principal, Estratégia, Satisfação do Cliente, Presença no Mercado e Inovação. O RiskTech100® inclui apenas empresas que vendem seus próprios produtos e soluções de software de gerenciamento de risco.

Sobre a NICE

Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias par o cliente, atendendo às principais métricas de negócios. Apresentando a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software de autoatendimento alimentado por IA e CX assistido por agente para Contact Center - e muito mais.

Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo 85 das empresas Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente.