RPA ajuda o setor de varejo a se adaptar a um mundo cada vez mais digital. Seu valor principal é a delegação de tarefas repetitivas e operacionais para robôs ou bots, como o envio de mensagens automatizadas para clientes e fornecedores ou processamento de faturas padrão para agilizar o fluxo de trabalho, permitindo que os funcionários humanos se concentrem em tarefas estratégicas que requerem criatividade e engenhosidade.

A IBM compartilha 10 maneiras pelas quais as empresas do setor de varejo podem aplicar RPA:

Gerenciamento automatizado da cadeia de suprimentos. Os bots são criados para copiar dados de sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos em formulários padronizados e simplificar o ciclo procure-to-pay.

Gerenciamento de inventário automatizado. Os robôs RPA podem garantir que os bancos de dados de inventário sejam continuamente atualizados e, com IA, podem eliminar erros de transcrição.

Planejamento de oferta e demanda. Os bots podem preparar os relatórios necessários para níveis mais estratégicos de planejamento de oferta e demanda, compilando dados de vários documentos.

Gerenciamento automatizado de pedidos. O RPA pode otimizar os principais componentes do processo order-to-cash, configurando bots RPA para capturar os detalhes do sistema de gerenciamento de pedido.

Análise de vendas ágil. O RPA pode ajudar os varejistas a obter informações mais precisas, além de relatar sobre o comportamento do consumidor e o desempenho da loja.

Processamento de devoluções. Os chatbots inteligentes podem orientar o cliente durante o processo de devolução, enquanto os bots RPA podem atualizar os sistemas de estoque.

Agentes virtuais automatizados. Os chatbots podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para consultas dos clientes, e podem usar os bots RPA para realizar tarefas básicas a eles.

Detecção de fraude. Os bots RPA podem investigar suspeitas de fraude verificando pedidos e bancos de dados, aproveitando o processamento de IA para identificar quaisquer discrepâncias.

Ofertas personalizadas. Um bot RPA pode transferir dados sobre compras anteriores de clientes de um CRM a um sistema de marketing a fim de segmentar ofertas e anúncios personalizados.

Agendamento de funcionários. Um bot RPA pode transferir dados de disponibilidade de funcionários para um software de planejamento da jornada de trabalho.

O RPA é o ponto de partida para uma automação de longo alcance porque tem baixo custo, é fácil de configurar e pode integrar vários sistemas distintos. Com base nessa premissa, os varejistas podem aumentar os recursos de RPA com IA e aprendizado de máquina, como faz a solução IBM Robotic Process Automation. Ela tem recursos de RPA de baixo código, com recursos que permitem que processos de TI e automação de negócios ganhem escala, deixando os varejistas otimizarem fluxos de trabalho críticos proporcionando experiências envolventes ao cliente e adaptados a um mundo cada vez mais digital.

Em um ecossistema altamente complexo, com mercado de clientes mais exigentes, as organizações devem otimizar seus custos, ter sistemas operacionais competitivos e superar as expectativas dos clientes, e que melhor maneira de fazer isso do que automatizando processos para promover a eficiência, capacitando os trabalhadores a se concentrarem em tarefas que requerem a grandeza da mente humana.