CXone se destacou pela abordagem holística que melhora as experiências do cliente e do agente por meio de recursos omnicanal e de autoatendimento digital

A NICE (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como o líder geral no relatório 2021 SPARK Matrix™ para Contact Center as a Service (CCaaS). O relatório Quadrant Knowledge Solutions, que fornece percepções de mercado, avaliação competitiva e classificações para 23 fornecedores, concedeu à NICE CXone as classificações mais altas em excelência de tecnologia e parâmetros de desempenho em impacto para clientes. O relatório também reconheceu a plataforma CXone como a primeira a unificar o melhor roteamento omnicanal, análise, otimização da força de trabalho, automação e Inteligência Artificial em uma base de nuvem aberta. Para obter uma cópia gratuita do relatório, clique aqui.

O relatório cita: “A NICE oferece o CXone, sua plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem, que permite aos clientes selecionarem produtos inovadores, o que impacta positivamente nos resultados de negócios. Além disso, o CXone oferece recursos abrangentes, incluindo analytics de experiência de clientes, roteamento omnicanal, engajamento da força de trabalho, baseados em nuvem aberta, IA e automação, entre outros.” Também destaca as fortes capacidades de parceria da plataforma. “A empresa também oferece integração com APIs RESTful e o programa de desenvolvedor DEVone, que fornece confiabilidade, segurança e flexibilidade necessárias para escalar e inovar facilmente.”

A NICE recebeu classificações altas nos parâmetros de excelência em tecnologia e impacto no cliente e se posicionou entre os líderes em tecnologia no SPARK Matrix™ 2021 do mercado de Contact Center as a Service (CCaaS)”, disse Sofia Ali, Analista do Quadrant Knowledge Solutions. “A plataforma CXone oferece uma abordagem holística para melhorar as experiências do agente e do cliente por meio de seus recursos digitais omnicanal integrados, otimização da força de trabalho e monitoramento em tempo real dos canais para aumentar a eficiência dos agentes e cultivar o relacionamento com o cliente”, acrescenta Sofia.

“À medida que se intensifica a demanda dos clientes por serviços mais fáceis em canais digitais, é nosso objetivo ajudar as empresas a fornecer experiências proativas, fluentes e ágeis no ambiente digital”, comentou Paul Jarman, CEO da NICE CXone. “Estamos comprometidos em oferecer produtos inovadores que alcancem os clientes em todas as portas de contato digitais, expandindo a atuação para além do Contact Center e gerando resultados de negócios”.

Sobre a NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.