A NICE (Nasdaq: NICE) foi nomeada líder em automação de processos robóticos pelo quarto ano consecutivo como provedora de tecnologia RPA do relatório PEAK Matrix® Assessment 2021 do Everest Group. A empresa foi reconhecida por seu modelo comercial e de vendas, obtendo a pontuação máxima entre todos os líderes avaliados no relatório.

Além da abordagem colaborativa da NICE com os clientes, a avaliação também cita o forte foco da empresa no desenvolvimento de recursos robustos para permitir que as empresas tenham acesso a todos os benefícios das implantações em nuvem.

“A NICE conquistou posição como líder pela 4ª vez consecutiva nos produtos RPA PEAK Matrix® do Everest Group, como resultado da forte visão e estratégia, suporte ao cliente, profundidade e amplitude de capacidades de produto e liderança em RPA”, disse Amardeep Modi, vice-presidente do Everest Group. “Os investimentos contínuos na incorporação de Inteligência Artificial para aprimorar as funcionalidades, integrando o Automation Studio com o Automation Finder para permitir novos recursos, como Click-to-Automate e a transição para uma arquitetura de produto baseada em microsserviços, destacam o foco da empresa na inovação.”

Entre as áreas adicionais pelas quais o NICE foi elogiada por meio de pontuações máximas estão implantação e manutenção e visão e estratégia, itens que contribuíram para a liderança em toda a seção de visão e capacidade. O Everest Group também reconheceu a “abordagem colaborativa e forte intenção da NICE de receber feedback do cliente para moldar o roteiro do produto, suporte ao cliente, integração e outras tecnologias de IA” e “capacidade analítica incorporada”. A rica experiência da empresa nos principais setores verticais, incluindo Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI, na sigla em inglês), Telecomunicações, Setor Público e Saúde e a participação no mercado das principais regiões geográficas, incluindo América do Norte e Europa, também foram destacadas.

O relatório cita uma variedade de recursos como pontos fortes, incluindo Automação Assistida, recursos integrados de IA para análise de interação de voz / chat quase em tempo real por meio de uma integração pré-construída com seu mecanismo de Processo de Aprendizagem Natural (PNL, na sigla em inglês), texto e fala, análise, tecnologia de visão por computador baseada em IA e sua capacidade analítica incorporada. Também é destacado o recurso interno de mineração de tarefas do NICE RPA dentro do Automation Finder, que identifica oportunidades de automação e gera fluxos de trabalho importando diretamente mapas de processo para o Design Studio.

“Estamos satisfeitos em ver o feedback positivo dos clientes refletido neste relatório, destacando nosso compromisso em dar vida à visão inovadora da NICE e gerar valor em jornadas de transformação digital”, disse Barry Cooper, presidente da divisão Workforce and Customer Experience Group da NICE. “À medida que o mercado de RPA evolui, continuamos dedicados a reunir pessoas e robôs por meio de automação inteligente e liberar todo o seu potencial para garantir experiências excepcionais ao cliente.”

Para obter uma cópia gratuita do relatório, clique aqui.

Sobre a NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.