A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), provedora global de produtos e serviços de software empresarial, líder na oferta de suporte independente para softwares Oracle e SAP e parceira Salesforce, anuncia que a quantiQ, distribuidora brasileira de produtos químicos, migrou o suporte do SAP S/4HANA para a Rimini Street. Com essa migração para o suporte independente, a quantiQ teve uma redução de 75% nos custos totais de suporte, quando comparado com o suporte do fabricante. A distribuidora planeja remanejar os recursos - que abrangem não somente a redução de custos, mas também o foco da equipe de TI - para iniciativas estratégicas orientadas ao negócio e para o aumento da eficiência dos processos em toda a organização. Isso inclui a criação do novo portal do cliente, e-commerce, implementação inteligente de automação e recursos de RFID. Estas melhorias são consideradas essenciais para a empresa aumentar sua vantagem competitiva e atender cada vez melhor seus clientes e parceiros.

Suporte da Rimini Street melhora o fluxo de trabalho e aumenta a eficiência operacional

Subsidiária da GTM Holdings S.A., a quantiQ é uma distribuidora que desenvolve, testa, armazena e manuseia produtos químicos. Com mais de 1.000 funcionários, a GTM opera na América Latina e está presente em 11 países. A empresa adquiriu a quantiQ em 2017 e já havia, na época, uma busca por mais eficiência e planos de reestruturar os processos de negócios da subsidiária. Parte desse processo de melhoria foi a implementação do SAP S/4HANA, em 2018. Após dois anos, no início de 2020, a quantiQ percebeu que além da oportunidade de redução com custos de suporte da SAP - altamente padronizados -, existia ainda a possibilidade de contar com o apoio da Rimini Street em customizações. A quantiQ tinha como estratégia de negócio a criação de uma nova plataforma tecnológica híbrida e devido ao novo cenário causado pela pandemia, a empresa necessitava acelerar todos os seus projetos digitais. Este cenário, associado à necessidade de customizações e integrações no SAP foram questões-chave que fizeram a empresa buscar o suporte independente da Rimini Street. Além disso, a quantiQ desejava obter o máximo retorno do investimento realizado no novo ERP. Focada em suportar o negócio e com experiência em ajudar clientes a maximizar o valor derivado de seus sistemas ERP - planejando e executando estrategicamente roadmaps de TI orientado aos negócios -, a Rimini Street foi considerada a parceira com o perfil ideal para atender a todas essas demandas.

“Estamos em processo de transformação digital e um dos nossos objetivos é revolucionar o setor de distribuição química. Para isso, estamos investindo no melhor de cada serviço e sistemas, para garantir maior eficiência nos processos, com o objetivo de levar excelência aos clientes e parceiros'', afirma Jessé Gusmão, Gerente Corporativo de TI da quantiQ. “A parceria com a Rimini Street alavancará nossa capacidade de sermos mais estratégicos, orientados ao negócio, e também de investir em novas iniciativas para que possamos melhorar o valor e a qualidade dos serviços prestados e garantir, com isso, que os clientes vejam a quantiQ como uma empresa sólida e inovadora.”

Suporte especializado para S/4HANA

O suporte da Rimini Street para o S/4HANA ajuda a estabilizar e a otimizar as operações nas versões atuais do ERP, evita os contínuos upgrades e atualizações, concentra os recursos em iniciativas de inovação e na eficiência do processo no uso do SAP S/4HANA. A Rimini Street oferece suporte completo ao SAP S/4HANA, incluindo suporte para código customizado e atualizações fiscais, legais e regulatórias. Os engenheiros também fornecem orientação e serviços de aconselhamento para a quantiQ em relação ao planejamento estratégico das aplicações e soluções especializadas de interoperabilidade.

“O suporte da Rimini Street nos surpreendeu por ser diferenciado e completo. Seu SLA com tempo de resposta de 10 minutos traz tranquilidade ao nosso departamento de TI, porque sabemos que nosso parceiro de suporte é extremamente responsivo e tem engenheiros altamente experientes para lidar com quaisquer problemas. Podemos focar em iniciativas de negócios com mais eficiência e não perdemos mais tempo gerenciando as solicitações de suporte de TI”, diz Gusmão.

“O suporte da Rimini Street para o S/4HANA ajuda as empresas a maximizar seus investimentos e a colocá-los de volta no controle do roadmap de TI,” comenta Edenize Maron, gerente geral da Rimini Street para a América Latina. “Temos a honra de apoiar a quantiQ na transformação digital e nos objetivos da empresa, que são reforçar sua posição como líder em inovação na América Latina e aumentar seus investimentos com foco nas demandas de seus clientes. Assim como a quantiQ, todos os clientes da Rimini Street recebem suporte a ERP estratégico e de alta qualidade projetado para otimizar seus recursos e ajudar a contribuir para o crescimento diante dos constantes desafios do mercado.”