A Hi Platform, maior plataforma de Customer Experience do Brasil, agora tem acesso direto à API (sigla em inglês para interface de programação de aplicação) do WhatsApp, permitindo que seus clientes tenham mais estabilidade, velocidade e agilidade garantidas pela empresa, podendo evoluir a experiência com seus consumidores e implementar novas funcionalidades com mais facilidade.

Para Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform, a conquista veio graças ao reconhecimento da plataforma da Hi como uma solução completa e exclusiva que integra comunicação e dados, conectando toda a jornada do consumidor, e posiciona o WhatsApp como um dos canais mais relevantes em vendas, atendimento e interações, do lead ao promotor.

“Tudo isso reflete principalmente nos resultados que as empresas poderão obter, como aumentos das vendas, relacionamento com o consumidor de forma escalável e, principalmente, impacto direto na satisfação e fidelização do público. Trata-se de um canal extremamente importante para se conectar com as marcas, integrado com a nossa plataforma que permite atuar em toda a jornada do consumidor”, explica Pugliesi.

Portabilidade disponível no Brasil

Em breve, o WhatsApp vai facilitar para que as empresas tenham mais flexibilidade com suas contas de WhatsApp Business.

“Com a novidade anunciada pelo canal de mensagens, empresas que queiram oferecer uma experiência totalmente integrada poderão vir para nossa plataforma, sem a necessidade de trocar seus números. O WhatsApp se tornou um canal essencial na relação entre empresa e cliente, principalmente com a aceleração da transformação digital e a mudança do comportamento do consumidor no último ano. É um canal importante não só na venda, mas em toda a jornada do consumidor, área onde a Hi atua com propriedade”, completa Pugliesi.

Segundo pesquisa realizada pela própria Hi Platform, com mais de 300 companhias (dentre clientes e não clientes), o WhatsApp é o canal de maior relevância no relacionamento com o consumidor para empresas de todos os portes, portanto é uma novidade que se conecta com as necessidades reais dos clientes da empresa e seus consumidores.

Aproximação com o Facebook

Recentemente, a Hi Platform também foi anunciada como uma das poucas empresas do mundo a ter uma plataforma integrada à API do Messenger para Instagram. Na prática, os clientes da empresa passaram a ter novos recursos para interagir com seus clientes no canal, gerenciar mensagens em grande escala na rede social e, assim, gerar mais oportunidades de vendas no principal canal de engajamento do momento, que é o Instagram.

Mais de 180 milhões de interações

Em 2020, a Hi Platform ultrapassou a marca de 180 milhões de interações entre marcas e consumidores em sua plataforma. O número é reflexo da experiência da empresa e da plataforma completa que a companhia oferece a quase 2 mil clientes, entre eles marcas como Sky, Via Varejo, Riachuelo, Unilever, Magazine Luiza, L'oréal e Ambev.

Sobre a Hi Platform: A Hi Platform é a maior plataforma de customer experience do Brasil. Com escritórios em São Paulo (SP) e Blumenau (SC) e quase 2 mil clientes, a Plataforma oferece um portfólio completo de soluções para companhias que desejam aprimorar e expandir seus canais digitais de relacionamento com o consumidor. Os produtos da Hi englobam soluções para se relacionar com clientes por chat, e-mail, WhatsApp, chatbot e redes sociais, além de promover a gestão do relacionamento e da jornada dos consumidores.