Publicação destaca a qualidade da solução, que beneficia a experiência geral do cliente e impulsiona o retorno sobre o investimento

Após figurar mais uma vez como líder no Quadrante Mágico do Gartner e na Ventana Research, a NICE (Nasdaq: NICE) acaba de conquistar um novo reconhecimento. A solução NICE Enlighten AI foi vencedora do Prêmio de Produto do Ano da CUSTOMER Magazine 2021, do grupo TMC. A premiação destacou produtos que permitem às empresas atender e superar as expectativas dos clientes, além de reconhecer as organizações que estão inovando em setores como Contact Center, CRM e telesserviços.

Barry Cooper, presidente do NICE Workforce and Customer Experience Group, disse: "Nosso negócio é capacitar as organizações para que consigam ampliar a fidelidade à marca, permitindo que a experiência de cada cliente seja personalizada e contextualizada. À medida que as organizações priorizam o fornecimento de CX, mostramos como a inteligência artificial embarcada em diversos setores pode alavancar - de forma mensurável - a satisfação do cliente o engajamento dos funcionários."

O NICE Enlighten AI permite que empresas de todos os tamanhos tornem excepcional cada interação com o cliente, de maneira proativa. O NICE Enlighten AI interpreta e mede objetivamente os comportamentos humanos que influenciam a satisfação do cliente. A solução NICE Enlighten AI pontua com precisão e, em tempo real, nove comportamentos específicos do agente, entre eles como demonstrar propriedade sobre o tema, ser empático e questionar com eficácia além de medir o sentimento do cliente em cada interação, apresentando os indicadores nos portais dos agente e dos gestores de atendimento. Como resultado, os agentes podem proativamente se adaptar e autocorrigir em tempo real, durante a própria interação, enquanto os gestores identificam oportunidades de orientação mais estruturada para sua evolução ao longo do tempo.

Sobre a NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.