"Quebramos paradigmas importantes este ano. As empresas hoje entendem que ‘Home Office’ acarreta muitos benefícios tanto para os colaboradores quanto para a companhia. Neste cenário, o CXone é uma excelente plataforma de atendimento omnichannel, visto que funciona 100% na nuvem sem a necessidade de instalação de software na estação de trabalho dos colaboradores. O que fazemos é prover de forma simples o acesso à plataforma. Rapidamente a empresa e os funcionários já se beneficiam de todos os recursos", explica Mazocca.

CXone é a plataforma líder de experiência do cliente em nuvem com uma abordagem unificada para Análise do Cliente, Roteamento Omnichannel, Engajamento da Força de Trabalho, Automação e Inteligência Artificial. A solução também inclui funcionalidades como DAC/URA e gravação de áudio, disponibilidade de 99,99% e e-learning para integração de agentes.

André Mazocca atua na NICE há dois anos, anteriormente como gerente de Pré-Vendas. Tem formação em Engenharia pela FESP e MBA na Fundação Getúlio Vargas na área de Gestão Estratégica e Econômica de Empresas.

Sobre a NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.