A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência omnicanal de atendimento, firmou uma parceria com a Lynker, empresa que oferece experiência completa em comunicação unificada e colaborativa, com o objetivo de entregar soluções extremamente personalizadas para seus clientes.

A Lynker nasceu há dois meses como uma spin-off da Resolutte, empresa de integraçāo de soluções, com o objetivo de atuar diretamente na necessidade dos clientes ao oferecer insights para suas operações, desenho de processos, análise e implementação de tecnologias. A empresa veio mostrar que existe uma nova e melhor experiência em comunicação, que conecta empresas na jornada de transformação digital.

A parceria com a Altitude surgiu a partir da demanda do mercado por soluções de contact center que sejam mais personalizadas. Desta forma, a Lynker mapeia o comportamento dos clientes finais e os detalhes operacionais necessários para que o atendimento seja mais efetivo e dá o input para a Altitude desenvolver a melhor solução.

“O mercado demanda personalização e encontramos na Altitude um parceiro que nos oferece autonomia para customização do software e nos possibilita realizar a entrega, diretamente para o cliente, de um serviço que vá de acordo com seus objetivos e visão estratégica” explica Ronaldo Carvalho, CEO da Lynker.

Em resumo, a união das duas empresas promove o entendimento completo da jornada do consumidor e a tecnologia necessária para otimizar essa jornada, fazendo com que as empresas tenham êxito ao atender seus clientes - independente do canal utilizado.

“Trabalhar em parceria com a Lynker tem nos permitido otimizar cada vez mais a nossa plataforma. A imersão nas reais necessidades dos clientes para melhorias no atendimento nos permite compreender ainda mais como oferecer um ambiente online efetivo e facilitador, o que resulta em uma excelente experiência e clientes satisfeitos” explica Vanessa Tiba, country manager da Altitude Software Brasil.

Para as empresas que trabalham com as duas soluções em conjunto o benefício é claro, muito mais do que receber apenas um software de gerenciamento dos atendimentos, elas poderão contratar um serviço completo que irá possibilitar a oportunidade de fidelização de mais consumidores e uma boa reputação no mercado.

Sobre a Altitude Software

A Altitude Software é uma fornecedora global de soluções omnicanal para unificar todas as interações entre empresas e seus clientes, proporcionando-lhes excelentes experiências. O Altitude Xperience é uma plataforma de software para contact center, modular e escalável, que ajuda as organizações a gerenciar suas interações com os clientes e a criar experiências personalizadas ao longo de toda a sua jornada. Com mais de 27 anos de experiência e reconhecimento nos mercados internacionais, a plataforma melhora os resultados das empresas e fornece soluções personalizadas para diversas áreas, como atendimento ao cliente ou ao cidadão, telemarketing, cobrança de dívida, help desk, entre outras. Alguns dos nossos principais clientes são: Banco Itaú, BBVA, Transcom Worldwide, Mapfre, Sitel, Results e Teleperformance. A Altitude Software possui dez escritórios em quatro continentes, uma rede de 90 parceiros sólidos, além de certificação ISO 9001 por seu excelente suporte internacional.