A Omdia, empresa global de pesquisa em tecnologia, reconheceu a NICE inContact como líder de mercado na Omdia Decision Matrix 2020-2021. A solução foi indicada em 1º lugar na avaliação de tecnologia, execução e classificações de impacto no mercado.

A Omdia Decision Matrix analisa os principais fornecedores de Contact Center em nuvem, com ênfase na capacidade de lidar com interações multicanais e conectar dados por meio de análises. Compara soluções com base na força de suas plataformas de tecnologia, nas visões de seus clientes e no impacto que cada empresa tem no mercado.

NICE inContact recebeu a maior pontuação entre os concorrentes nas avaliações de tecnologia, execução e impacto no mercado. A empresa foi reconhecida pela Omdia por sua grande base instalada de clientes de contact center em nuvem de todos os tamanhos, fortes parcerias globais e alto crescimento.

Segundo o relatório, a NICE inContact “pontua muito na área de tecnologia e é bem vista por seus clientes”. “Entre todas as empresas avaliadas, a NICE inContact se destacou por obter pontuações consistentemente altas em todos os aspectos de nossa avaliação geral”, disse Ken Landoline, analista principal do Omdia Customer Engagement. “Os clientes deram à companhia classificação de 9 ou 10 em critérios incluindo inovação multicanal, facilidade de integração, usabilidade, tempo de implantação, serviços profissionais e outros.”

"Temos o prazer de receber essa validação de prestígio por nossa inovação e crescimento contínuos no setor de contact center", disse Paul Jarman, CEO da NICE inContact. “Estamos continuamente expandindo e inovando nossa plataforma de experiência na nuvem CXone para atender às necessidades de nossos clientes à medida que seus negócios evoluem, permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam experiências excepcionais, melhorem as operações e realizem seus negócios."

A Omdia Decision Matrix destacou vários pontos fortes da empresa, observando: "A NICE inContact alcançou as classificações máximas nas áreas de recursos, interoperabilidade, confiabilidade e escalabilidade, administração e monitoramento, maturidade do produto, segurança e amplitude e profundidade da solução".

Sobre a NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.