O estudo faz sentido se olharmos para o Hurb (antigo Hotel Urbano), travel tech onde o mobile representa, hoje, 58% de suas vendas. Para Bruna Amaya, Head de Marketing da empresa, essa característica independe do consumidor que viaja e, sim, de haver um canal dinâmico e interativo. “O usuário não sente necessidade de migrar para outro dispositivo quando está navegando em um ambiente de compra móvel completo”, afirma.

A agência online de viagens possui uma estratégia importante para vender mais e engajar usuários há mais de 6 anos: seu aplicativo mobile. Responsável, hoje, por 32% de suas vendas, a plataforma tem a própria equipe de desenvolvedores, além de uma equipe de marketing 100% voltada para o canal desde 2017. Amaya associa o êxito do programa à natureza multifuncional do time. “Acredito que conseguimos construir soluções melhores e mais sustentáveis se trabalhamos em conjunto com outros setores da empresa. Isso já se provou muito na troca entre os profissionais de marketing e tecnologia”, explica.

Números do App

Com 16 milhões de downloads no Brasil, atualmente, o app do Hurb conta com mais de 1 milhão de usuários ativos no mês. O pico foi em janeiro deste ano, quando a plataforma alcançou mais de 2 milhões de usuários ativos. Dentro desses números, uma maioria é composta por mulheres – um estudo da agência de viagens aponta que 60% deste público é feminino e 40%, masculino.

O programa gratuito permite reservar estadias futuras ou de última hora (last-minute), fechar pacotes de viagens completos e atividades. Com o recurso de geolocalização, o app também consegue utilizar a localização do cliente para encontrar hotéis próximos.

Preços exclusivos e notificações com ofertas são as táticas para atrair os consumidores, além das características implementadas nos últimos meses para elevar a experiência do usuário na plataforma, como cancelamento online, compras no boleto parcelado e um chat 24 horas, onde é possível esclarecer dúvidas sobre todos os produtos disponíveis e receber dicas de viagem. O aplicativo oferece ainda condições diferenciadas como pagamento com Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

Disponível para smartphones iPhones e Android, o app oferece mais de 400 mil opções de hotéis e pousadas espalhados por todo o mundo, sendo mais de 9 mil apenas no Brasil.

SOBRE O HURB

Sempre tendo por princípio oferecer a melhor experiência não apenas de compra online, mas de viagem, aos seus clientes, o Hurb nasceu em janeiro de 2011. Com a missão de inspirar e transformar vidas por meio de viagens, a agência online de viagens já gerou milhares de empregos diretos e indiretos, fomentou novos destinos e auxiliou no desenvolvimento de pequenos e médios empreendedores. Durante os últimos anos, o Hurb vendeu milhões de diárias para viajantes de todo o Brasil. Nos próximos anos, planeja vender algumas dezenas de milhões de diárias para viajantes não apenas brasileiros.