A NICE inContact (Nasdaq: NICE) anunciou que o CXone, plataforma número 1 do mundo em experiência do cliente na nuvem, recebeu pontuações máximas em todas as categorias de satisfação dos fornecedores, de acordo com um novo relatório da DMG Consulting LLC (empresa de pesquisa e consultoria de data center, back-office e soluções analíticas em tempo real).

O Relatório de Produtos e Mercado para Infraestrutura de Contact Center com base na Nuvem de 2019-2020 apresenta as pontuações de satisfação de fornecedores e produtos, cada qual dividida em várias categorias, atribuídas pelos usuários da infraestrutura de Contact Center na nuvem.

“O reconhecimento pelo segundo ano consecutivo com índices incríveis de satisfação dos clientes da plataforma CXone reflete a dedicação da NICE inContact para atender às necessidades de organizações de todos os tamanhos, em todo o mundo, ajudando-as a alcançar resultados comerciais positivos”, disse Paul Jarman, CEO da NICE inContact.

Entre os aspectos melhor classificados do CXone estão a inovação, os serviços profissionais, a facilidade de fazer negócios, a capacidade de resposta a solicitações de aprimoramento de produtos, treinamentos e comunicação com os fornecedores.

A solução também recebeu pontuações máximas em 8 das 10 categorias de classificações de satisfação, figurando em primeiro lugar geral à frente de todos os outros fornecedores avaliados. Outros atributos bem classificados da NICE inContact foram os recursos de Inteligência Artificial e Automação, funcionalidades de gerenciamento da qualidade/coaching, ferramentas de CRM e recursos e funcionalidades de URA (Unidade de Resposta Audível).

“Os clientes de hoje são altamente ágeis e exigem padrões extremamente elevados das marcas com as quais fazem parceria. O CXone oferece às organizações uma solução completa, inteligente e unificada em nuvem, permitindo que as marcas forneçam interações omnicanal sem interrupção, prioritariamente digitais, numa economia que valoriza cada vez mais a experiência”, explica Paul Jarman.

NICE inContact CXone fornece a oferta omnicanal digital-first com mais abrangência do mundo no mercado de Contact Center como Serviço (CCaaS). A plataforma possibilita que organizações de todos os tamanhos, em todo o mundo, alcancem mais clientes todos os dias ao longo do ano, usando recursos de voz e uma vasta gama de canais digitais, como texto SMS, Facebook Messenger, Twitter ou WhatsApp - todos unificados na plataforma de experiência do cliente na nuvem da CXone.

Para obter mais informações sobre o relatório da DMG, clique aqui.

Sobre a NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.